国立健保集团试点药物自提柜慢性病患取药更省时便利 | 联合早报

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2025-05-05

一些病情稳定的慢性疾病患者，须要定期服药，但到医院和综合诊疗所取药可能要排队。国立健保集团和自提柜业者合作，让一些患者在住家附近的自提柜取药，省时又方便。

隶属国立健保集团的陈笃生医院、兀兰医疗园及芽笼综合诊疗所，从去年9月开始与资讯通信媒体发展局全资子公司百宝柜（Pick Network）合作，让一些病患可用自提柜取药，迄今已有数百人受惠。

当中，陈笃生医院和芽笼综合诊疗所分别有144名及133名患者使用百宝柜取药，兀兰医疗园则约有40人选用这项新服务。

国立健保集团是三大公共医疗集群之一，负责中、北部地区居民医疗需求。

一般而言，医院或综合诊疗所提供三大类的取药选择，分别是亲自到配药处领药、须额外付费的送药上门服务，以及使用不同类型的自提柜。

一些医院有自家的自提柜，也有医院选择与业者如百宝柜合作，让无法在现场取药或不方便在家等药的患者，使用可随时取药的自提柜。

然而，只有符合条件者如须长期服药，才可选用自提柜服务，且现阶段无法做到同天送达。受管制或要冷藏或须特别处理的药物，也不能通过自提柜配送。

每家医院或芽笼综合诊疗所的收费也不相同，例如兀兰医疗园及芽笼综合诊疗所，暂时豁免收费；陈笃生医院患者使用自提柜时，则征收费用，要求紧急配送，费用更高。

国立健保集团首席药剂师林锋燕说，集团旗下医疗机构一直在探讨如何增强患者取药选择。鉴于与百宝柜合作的自提柜取药试点计划反应良好，集团有意在未来几个月增加可取药的自提柜地点。

百宝柜在多个民众俱乐部、巴士转换站、地铁站、组屋区设有自提柜。公司去年处理的包裹达800万件，比2023年的数量大幅增长超过三倍。

百宝柜总裁梁顺迪透露，公司在全岛各地设有1084个自提柜，但目前只有75个自提柜可用来配送药物。百宝柜正与合作伙伴积极推广这项新服务，并增加可取药的自提柜数量，以服务更多患者。

他说，使用自提柜取药好处多，除了不必现场排队取药，患者也能选择方便的时间如下班后或周末取药。除了节省时间，自提柜也是一种谨慎且安全的药物接收方式，保护患者隐私。

“患者和医疗业者反馈令人鼓舞，许多人对灵活程度增加和减少亲自去取药的次数，表示赞赏。”

询及未来发展计划，梁顺迪指正积极探索与其他公私立医疗机构合作，扩大药物配送服务选项。百宝柜计划将服务扩大至其他医疗集群，争取在今年将这项服务，扩展到更多医院和诊所。

询及自提柜取药流程，兀兰医疗园药剂师梁愷秢说，患者收到处方后，可通过HealthHub、NHG Cares应用，或直接前往药房柜台，安排从他们属意的百宝柜地点取药。

配药处工作人员会准备好药物，并通过快递服务将药物，送至患者指定的自提柜。之后患者将收到一则含有一次性密码（OTP）的短信，可在48小时内取药。

兀兰医疗园一名患有重症肌无力的免疫性疾病的女性患者（51岁），乐见院方将百宝柜加入成为取药选项，且自提柜距离她家仅需步行七分钟。

虽然院方可以安排送药上门，但由于独居和平日要工作，她无法在家等候，而可自行取药的自助包裹站，距离她家要20分钟巴士车程且收费，也不是最佳选择，因此目前免费的自提柜选项，让她节省了一些金钱和时间。

“我不是很懂科技，第一次使用时有些担心，但整个过程非常快，不安随之消失。”

记者在百宝柜工作人员协助下，亲自体验通过自提柜取药物，整个过程简易顺畅。在自提柜的荧幕操作界面，点选语言和提取包裹选项后，输入寄至手机的取件码，自提柜门会自动打开，取药后再把门关上即可。