新航与OpenAI合作 优化服务与流程 | 联合早报

新加坡航空公司宣布与人工智能领军企业OpenAI合作，利用先进的生成式AI技术优化客户服务与运营流程。

新航和OpenAI星期五（4月25日）发布联合文告说，这是OpenAI首次与大型航空公司合作，旨在通过人工智能技术提升旅客体验、优化运营流程，并进一步增强员工工作效率。

双方将率先升级新航官网现有的人工智能虚拟助手，提供更智能、个性化的服务，帮助旅客规划和管理旅程，提升整体体验。

新版助手将具备更高的智能水平，不仅能回答常见问题、推荐航班，还能根据用户需求提供个性化建议，如推荐目的地、安排最优路线、实时推送航班动态等，帮助旅客更轻松地计划和管理行程。

与此同时，OpenAI的技术也将运用到新航内部系统中，优化运营流程，提高新航员工日常的工作效率。

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[新航与Salesforce合作推出AI客户服务系统

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_03_12_745311) [新加坡研发AI工具 助改善航空交通管理

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_02_20_665233) 增强型的人工智能虚拟助手，可以自动完成日常任务，并为员工提供操作建议和问题解决方案，帮助员工快速获取所需信息，更高效地完成工作。

此外，新航还希望将OpenAI先进的人工智能模型与解决问题的能力，整合到现有工具中，在机组人员排班等更复杂的任务中优化流程，同时兼顾监管要求、运营限制和人手等考量，提出优化方案。

通过提供分析数据，人工智能系统将使员工能够做出更快、更明智的决策，帮助简化运营，确保为客户提供更顺畅的旅行体验。