中国网购平台将全面取消“仅退款” | 联合早报

在中国官方整治“内卷式竞争”的背景下，中国电商平台将全面取消“仅退款”选项。受访学者认为，此举有助行业回归良性竞争，是对电商市场的一次纠偏。

据《北京商报》报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个中国电商平台，星期二（4月22日）修改有关“仅退款”的相关条款，消费者申请“退款不退货”，将由商家自主处理。

此前，在“仅退款”模式下，当遇到货品质量问题、与描述不符等情况，且符合平台相关政策时，消费者可向商家提出仅退款请求，而无需将货品退回给商家。

以低价著称的拼多多2021年率先推出“仅退款”服务后，淘宝、抖音等平台也相继引入，通过向用户倾斜退款政策，来提升消费者忠诚度、争夺市场份额。

不过，“仅退款”政策也被一部分用户滥用，制造虚假理由退款却不退货，导致商家钱货两失，退货率持续攀升，不得不选择闭店。

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另一方面，居高不下的退货率也加剧电商行业内卷，陷入低价竞争。去年中共政治局会议首次提出“要强化行业自律，防止‘内卷式’恶性竞争”后，中国国家市场监督管理总局今年1月就“仅退款”规则挤压商家生存空间、助长低质低价竞争风气等问题，提出具体整改要求。

中国经济学家盘和林接受《联合早报》采访时指出，“仅退款”取消，是政策面对“内卷式竞争”的综合治理行动之一，也是“对电商市场的一次纠偏”。

盘和林说，仅退款虽然能够降低平台的售后服务成本、减少消费者损失，但以牺牲商家利益为前提保护消费者权益，导致商家亏损，不得不降低商品品质，进而形成“劣币驱逐良币”的市场环境。

银河证券前首席经济师左小蕾受访时也指出，消费者权益要保护，但同时也要保护生产者的利益，尤其是生产小商品的小型生产者非常容易破产，“不能弄到他们没有存活空间”。

她说，滥用“仅退款”的消费者不应该被保护，因为这是对正常消费行为的扭曲，破坏生产市场秩序，造成不健康的内卷。

至于取消“仅退款”会否抑制消费，左小蕾说，消费可以从需求和供给两方面拉动，在没有价格竞争压力时，商家更能释放创造性，适应多样化的市场需求，可能还会创造出新的需求。

盘和林则认为，未来消费者维权可能要花费更多精力，在购物时需要更谨慎；但对电商行业来说，商家重新回归售后竞争，而不是单纯以价格为武器。

他说：“平台解决售后纠纷的成本会提高，客户维权的时间会略有延长，但从市场长期健康发展角度，‘有限代价’付出是必要的。”