交流站：渣打银行并未退款却擅自结案 | 联合早报

我的投函《订单已取消，渣打银行仍催款》于2月25日刊登在《联合早报·交流站》。对此，渣打银行信用卡私人贷款及个人银行业务总经理陈晓晖于3月10日回应，称“取消分期付款不会有额外费用”。

然而，到了4月8日，我仍未收到道歉信及退款。相反，银行于3月19日通知新加坡消费者协会，声称事件“已圆满解决”。此说法与事实不符。

银行至今未正面回应账单错误问题。去年10月至今年2月，渣打银行持续追讨本不应存在的账款，忽视Apple Online Store早于去年10月初，已全额退款给渣打银行，行为明显失当。

即使银行的一名刘姓职员已于2月25日确认，我在去年12月27日要求取消分期付款，我仍于今年1月26日收到一笔2380.31元的错误账单。

三个月来，银行员工不断通过电话与短信向我催款，严重干扰生活。

渣打银行必须：

一、立即检讨并改进账单管理与内部流程，确保操作合规，防止类似错误重演；

二、全额退还因误账所收取的分期付款、额外费用、滞纳金与利息；

三、提供完整账单记录，公开致歉并合理赔偿。

四、澄清3月份账单内容不透明的问题。账单未标示实际商户名称，缺乏交易细节。银行称我仍欠款项2279.67元，但12月与1月账单并未显示其他欠款，仅有错误的苹果公司账单。我去年10月27日的记录显示，Trip.com交易应为2707.60元，而非2279.67元，渣打须作出解释。

我已正式向新加坡金融管理局与消费者协会投诉，渣打银行必须正视问题，勿再推诿塞责。