交流站：信用卡交易明细须规范 | 联合早报

上个月，我在雨林探险园亚洲区（Rainforest Wild Asia）用信用卡购买门票，本以为账单上会显示“Rainforest Wild Asia”或类似名称，没想到账单出现 “RFA Membership Singapore SG”。当我第一眼看到这笔消费时，根本无法将它跟购票交易挂钩，甚至怀疑被误收费或遭遇诈骗。

这种账单商户名称与实际消费公司不一致的情况，常常让消费者在核对账单时感到困惑，甚至可能误以为遭遇欺诈。在我的例子中，RFA可能是Rainforest Wild Asia的缩写，但Membership令人摸不着头脑，因为我买的是门票，而不是会员计划。

近年来，随着无现金支付的普及，类似情况越来越常见，而诈骗案件也日益增多。不法分子利用伪造账单、假冒商户等手段欺骗消费者，因此账单名称的准确性尤为重要。如果消费者能更快、更准确地核对账单信息，就能及时发现异常交易，降低被骗风险。为了解决这一问题，政府和企业必须采取措施，提高交易透明度，保障消费者权益。

改进账单信息建议：

一、规范商户账单名称显示

有关部门可以制定行业标准，要求商家在支付时清楚告知消费者账单上显示的商户名称。例如，采用 “商户品牌名称 + 结算公司” 的格式，以便消费者准确识别交易来源，减少误解和争议。

如果因结算系统问题无法完全匹配，商家应在收据或支付确认信息中，标明账单上显示的商户名称，减少消费者的困惑，让他们更快确认每笔交易的真实性。

二、推动银行和支付机构优化交易信息展示

银行和支付机构可以改进账单信息展示方式，例如：增加商家地址、品牌名称或交易类别，帮助消费者更快核对账单。设置智能提醒，当账单名称与商户品牌不符时，自动标注相关信息，减少因名称不一致引发的疑虑。

三、建立投诉机制，督促企业改进账单信息

政府可以设立专门的消费者投诉渠道，收集与账单信息不清晰相关的反馈，并要求企业或支付机构改进。如果某些企业因账单名称不透明而频繁被投诉，监管机构可以要求它整改，甚至对屡次违规的企业采取行动，以保障消费者权益。

政府应制定行业标准，推动技术改进，企业应优化账单名称的显示方式，支付机构也须提供更清晰的交易信息。只有政府、企业和支付平台携手合作，才能让无现金支付环境更加透明、安全、高效，并减少消费者的困扰与风险。