交流站：会讲故事的导游给旅程加分 | 联合早报

根据《联合早报》报道，有研究机构预计，今年到访我国的游客人数将达到1940万人次，不仅远超去年的1650万人次，更将突破2019年的1910万人次的纪录！机场是迎接海外游客的第一道大门，而导游则是在机场接待旅行团的重要人物。

我热爱旅行，喜欢参加旅行团，因喜欢听专业导游“讲故事”。若能遇到做足功课的专业导游，无疑是最幸运的事——不仅能欣赏名胜古迹，更能透过他们生动、有趣，甚至感人的讲述，认识当地的历史文化。优秀的导游还能让游客体验当地人的日常生活，深入了解风土人情，使旅程更加丰富多彩。

当然，任何行业都难免有滥竽充数之人。我也曾遇到过令人失望的导游，例如：缺乏语言和文化敏感性，对景点的讲解敷衍了事，不主动分享当地的人文故事，而是更关注推销特产或计算小费。此外，也曾遇到只负责上下车、不处理问题，甚至心理素质极差、明显“来凑数”的导游。一些旅客的特殊需求也会让旅程变得“另类”，如要求缩短参观时间，仅下车拍照了事，以便腾出更多时间购物，令专业导游哭笑不得。

近日阅报得知，新加坡旅游局计划将导游执照课程从220小时缩短至120小时，以吸引更多人成为导游。缩短后的课程着重培训如何讲故事、如何收集资料，以及如何随机应变。导游若能从多角度向游客讲述这个多元文化国家的故事，无疑会大大提升游客的体验，让他们留下更深刻的印象。

除了专业知识、语言能力、服务意识、组织能力、职业道德、心理与身体素质，导游也应具备文化敏感性和安全意识。更重要的是，他们要有一颗热爱这份工作的心！唯有真正热爱导游工作，才能提供高质量的服务，让游客拥有愉快、难忘的旅行体验。

一次美好的旅程，最佳的状态莫过于导游与游客之间的双向互动与交流。真正优秀的导游，不仅是旅程的引路人，更是故事的讲述者，能让每一位游客在旅途中收获难忘的感动与回忆。