广告局：去年接获广告反馈增近四成 电信业最多 | 联合早报

新加坡广告标准管理局去年共接到432起涉及广告的反馈，比前年的309起增加近四成。其中，有关电信业的反馈最多，激增至53起，比前年的17起增加两倍。

在电信业之后，反馈量较高的行业依次为餐饮（包括外带和送餐服务，38起）、餐馆（37起）、电器和电子产品（32起）以及娱乐（27起），占总反馈量的5.8%至8.7%。

这些反馈包括广告建议、消费者投诉、政府投诉，以及企业间的投诉。

监管广告内容的新加坡广告标准管理局（Advertising Standards Authority of Singapore）星期五（3月21日）发布的文告指出，电信广告的反馈主要涉及传统和线上电信运营商的流动配套、付费电视和宽带服务。

其中，一家电信公司的品牌宣传广告引起消费者的不满，是反馈激增的主要原因；这个在社交媒体上发布的视频广告中，一名母亲未制止孩子观看露骨画面的情节，令许多反馈者觉得不妥。

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当局收到更多电信广告或具误导性反馈

当局还收到越来越多关于电信广告可能具有误导性的反馈，主要涉及：

• 有关签订的促销宣传：例如合同中免费或折扣服务的实际期限，以及旧手机换购的具体条件；

• 电信服务内容：例如广告宣传的宽带网速是否可及，海外漫游服务是否免费且自动启动等。

当局提醒消费者，在查看流动和宽带配套广告时，应仔细阅读相关条款和常见问题，以确保广告宣传的内容与实际情况相符。如发现可能具有误导性的广告，可向广告标准管理局举报。

广告标准管理局主席陈川首说，当局将与电信行业及相关利益方合作，推动广告道德规范，提升消费者透明度，并促进企业之间公平互信的竞争环境。

为了建立和维护值得信赖的广告环境，广告守则规定广告不得通过模糊、夸大、不准确或遗漏等方式误导消费者。

当局建议广告商在广告中提供清晰、易获取的条款和条件，并指引消费者如何找到详细信息。广告内容也必须清楚说明最重要的条款，确保消费者能理解优惠及其限制。

新电信受询时说，公司严格遵循广告标准和准则，以确保所传达的信息清晰、准确且负责任。

SIMBA电信公司也说，SIMBA始终坚持广告透明、定价清晰的原则，力求让消费者轻易理解其产品和服务。

“我们的价格均清晰明确，绝无任何隐藏收费，充分保障消费者的知情权。我们也不断优化广告的呈现方式，以提升用户体验，让消费者更直观地感受到SIMBA的服务价值。”

星和（StarHub）发言人说，星和非常重视客户的信任，包括如何传达产品和促销信息。“我们定期审查关键信息的呈现方式，以确保清晰和透明，让客户能够做出有信心、知情的决定，并充分理解他们所获得的价值。”

第一通（M1）发言人也说，M1一直努力确保公司的广告以清晰简洁的方式传达信息。