本地零售业者去年因欺诈 估计损失约660万元 | 联合早报

除了消费者，电子商务诈骗案也让受害的零售业者蒙受不少损失。荷兰电子付款公司Adyen展开的调查显示，本地零售业者在2024年因欺诈蒙受大约490万美元（约660万新元）的损失。

参与调查的504家本地企业当中，有52%表示他们遇到的诈欺行为有所增加，这类行为在销售和运营的高峰季节尤为常见，而且随着支付量，特别是在线支付量持续增加，欺诈行为只会愈发猖獗。

Adyen是一家全球支付解决方案公司，在本地使用它的付款系统的包括Grab、康盛医疗和喜茶（Heytea）。

调查显示，本地业者虽有防诈意识，并且已制定防范措施，但仍不时面对钓鱼和撤单退款（chargeback）等欺诈手法的风险。当中，31%的业者将损失归咎于撤单退款，而有三分之二的业者表示，正考虑和提供撤单退款责任担保（chargeback liability guarantee）的科技或付款提供商合作，解决这个问题。

Adyen东南亚与香港地区主管黄新耀告诉《联合早报》，因数码付款成熟度和消费者行为有别，不同市场面对的欺诈趋势有所不同。一般常见的欺诈包括三角欺诈、账户接管欺诈和钓鱼。

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](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_02_26_741962) [配合我国内政部打击电商诈骗 脸书拟验证所有广告商

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_03_11_745011) 三角欺诈是指骗子在网上设立假商店，诱导不知情者下单付款。骗子随后用盗来的信用卡从商家购买物品，当资料被盗者发现后就会申请退款，导致商家损失钱财和物品。

黄新耀指出，新加坡商家和消费者对防诈有一定的了解和准备，零售业者在线上交易时也都采取多重认证方式，不过，网络钓鱼防不胜防，撤单退款在本地较为常见。

他说，因为科技进步，骗子通过人工智能等技术冒充客户或机构，使钓鱼欺诈变得越来越难察觉，近来出现的无卡欺诈，例如盗信用卡资料输入电子钱包的趋势也带来新的挑战。

业者应采取保护措施 消费者购物前也应留意

黄新耀说，随着客户向往更快付款完成支付程序，在这同时欺诈手段却又不断变化，商家应尽量找到平衡点。“例如，使用有人工智能技术的智能付款方案，不仅能保护商家，也能减少客户的不便。”

至于消费者，他认为应该只找受认证的正当商家购买物品，并在提供个人资料如信用卡资料时保持谨慎。“消费者也应了解最新的欺诈伎俩，避免坠入骗局中。”

新加坡和马来西亚阁室（COURTS）首席执行长东浦秀也（Harry Higashiura）答复《联合早报》询问时则说，在留意不同欺诈手段之余，阁室也专注了解钓鱼骗局及相关犯罪模式。

为了打击诈骗和欺诈行为，阁室采取多层方式应对威胁，包括为线上交易进行多重认证，并且留意是否有可疑活动等。“我们定期进行安全审计，并更新我们的系统，应对最新的威胁。我们也为员工提供培训，让他们识别可疑活动，并报告相关行为。”