AI机器人成骚扰电话帮凶 中国央视节目揭露多个行业乱象 | 联合早报

在中国央视年度节目曝光骚扰电话产业链，人工智能（AI）外呼机器人成骚扰电话帮凶，以及保水虾仁磷酸盐超标，部分商家超量添加保水剂、包冰增重等多个行业乱象后，中国市场监管部门连夜开展执法行动。

中国中央广播电视总台与中国政府相关部门、中国消费者协会共同主办的3·15晚会，自1991年起每年固定在国际消费者权益日3月15日晚上播出，揭露和曝光中国社会生活中的侵犯消费者权益的事例。

星期六（3月15日）播出央视3·15晚会长达2小时30分，揭露了九个行业乱象，智能机器人拨打营销骚扰电话、虚商实名制要求落实不到位是其一。

据央视3·15晚会报道，一年多来，中国互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告，这些外呼公司的核心业务，就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话，俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号招揽生意，甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。

所谓人工智能机器人拨打营销电话已经成为行业主流。首先是机器人不知疲倦，可以日夜拨打营销电话，其二，智能机器人输出的声音由真人录音制作而成，让接听用户难辨真伪。

对此，中国工业和信息化部连夜组织北京、上海、广东等地通信管理局对涉嫌违法违规主体进行调查处置，责令基础电信运营商立即关停涉事线路、对涉个人数据信息有关情况进行核查，督促互联网平台企业全面清理违法智能外呼软件销售推广信息。

另一方面，有群众举报称，部分生产厂家在加工水产品时违规、超量添加保水剂。保水剂即食品水分保持剂，常用复合磷酸盐，能保持虾仁的水分、提升口感和延长保质期，业内称这样的方式为“保水”或“泡药”，但部分企业却用保水剂来“给虾增重”。调查发现，部分企业为增重牟利，在虾仁加工中超量添加保水剂（复合磷酸盐），并刻意隐瞒添加信息。

其他被揭露的行业乱象包括翻新卫生巾、纸尿裤，知名母婴品牌残次料竟被翻新售卖；一次性内裤徒手制作不灭菌，以及五金市场公然售卖非标电线电缆等。　　

央视新闻报道，针对“保水虾仁”、非标电线电缆等涉及市场监管领域的违法行为，市场监管部门连夜开展执法行动，依法严惩绝不姑息，查处结果将及时向社会公布。