少年向锅底小便引发抵制风波 海底捞向顾客退款及10倍补偿 | 联合早报

中国火锅连锁品牌海底捞针对两名17岁少年向锅底小便事件的处理方式在互联网引起抵制风波，公司称将全额退还期间到涉事门店消费的顾客餐费，并额外给予10倍赔偿。

一名男子在海底捞门店火锅锅底小便的视频上周在网络上流传。上海市公安局黄浦分局上星期六（3月8日）通报，经警方调查，今年2月24日凌晨，17岁唐姓和吴姓少年等人进入该火锅店包间内用餐，两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴姓少年还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对两人作出行政拘留处罚。通报当时没有说明具体是哪一家火锅店。

海底捞当天在微博转发上述通报，感谢警方快速高效查清案情，并强烈谴责此类毫无公德心且违法的行为。

海底捞也称，针对恶意传播者，保留追究其法律责任的权利。另外，“鉴于涉事者为未成年人，我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击，给他们一个接受教训与成长的机会。”

不过对于海底捞的处理方式，网民却不买账，不理解公司为何不告肇事者反而告传播者，扬言要抵制。

海底捞星期三（3月12日）在微博再度发声，解释由于公司管理层之前没有针对这类事件的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常，没有守护好用餐环境的安全，愧对消费者的信任。

直到2月28日，海底捞从网上发现该视频，但依然没有能力判断事故发生的时间和地点，无奈之下只好向简阳等地警方报案。同时，海底捞对中国国内外15个国家1400多家门店进行自查比对，因数据庞大、线索有限，效率非常差。直到3月6日晚，才最终确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店，并得到了警方确认。

针对2月24日至3月8日期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，海底捞表示将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。同时，海底捞承诺，如果顾客希望通过法律途径维护权益，海底捞将全力配合。