Salesforce拟五年内在我国投资逾13亿元 也与新航合推AI客户服务系统 | 联合早报

全球领先的云计算和客户关系管理软件公司Salesforce，计划五年内在新加坡投资10亿美元（约13亿3100万新元），推动新加坡的数码化转型和人工智能发展。

总部位于旧金山的Salesforce，于2019年在新加坡设立它首个海外的人工智能研究中心。这次投资可支持公司在新加坡不断增长的客户群，并通过本地的研究中心推动其AI产品Agentforce的创新。

Salesforce在星期三（3月12日）发布文告宣布上述消息时说，新加坡是公司重要的增长市场，在推动Agentforce创新上发挥着关键作用；投资也彰显Salesforce对新加坡的全国人工智能策略2.0的支持，以及助力新加坡成为全球AI创新中心的承诺。

Agentforce是Salesforce去年推出的数码劳动力平台，能帮助企业创建智能AI代理（agent），以处理客户咨询，分配和执行日常运营任务，可用在客服、销售和公共服务等领域。

公司在新加坡13亿余元的投资可帮助实现多个目标，包括Agentforce数据本地化，升级办公室，增加Agentforce体验区，发展数码劳动力技能提升项目以培养Agentforce人才，回馈社区等。

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新加坡经济发展局（EDB）局长黎佳明说，新加坡欢迎Salesforce的投资。他说，这项投资将助力新加坡成为一个充满活力的AI创新和应用中心。“Salesforce在AI研究和劳动力发展方面的努力，也将促进本地生态系统的发展，推动新加坡重点行业和企业的创新。”

Salesforce与新航合推人工智能客户服务系统

Salesforce星期三也宣布与新加坡航空公司（SIA）达成合作，在新航客户管理系统中整合Salesforce的一系列功能，包括Agentforce、有生成式AI功能的Einstein服务云，以及数据引擎“Data Cloud”。

新航说，将采用Agentforce来优化客户服务运营，让客服能够腾出时间专注于为客户提供更个性化的服务。Salesforce内部构建的超大规模数据引擎“Data Cloud”，能整合实时客户数据，提升这项服务运行效率。

新航也会用Einstein生成式AI功能来总结客户的过往互动记录，提供建议。这项技术预计将缩短客户响应时间，提高服务效率。

两家公司计划在新加坡的Salesforce人工智能研究中心共同开发面向航空业的AI解决方案，为行业提供创新应用。