营销紧扣体验 以用户场景打动人心 | 联合早报

Oppo大折叠手机Find N5国际发布会2月底在新加坡举行，Oppo海外销售与服务总裁张洲川特别来新出席。2024年，Oppo在新加坡以11%的市场份额名列第三大手机品牌，仅次于苹果和三星，张洲川说非常重视本地市场。

新加坡高端市场大

张洲川接受《联合早报》专访时说：“新加坡是东南亚最高端的市场，人均GDP有8万多美元（逾11万新元）。印度尼西亚的人口虽然接近3亿，但新加坡的高端市场容量比印尼的盘子还大。Oppo Find N5是高端中的高端手机，是手机行业的灯塔产品，势必要在最高端、最有消费力的地方发布。”此外，他认为新加坡是发达国家，媒体的辐射力很强，讯息能比较高效地传向东南亚，甚至世界各国。

张洲川来新出席Oppo Find N5国际发布会。（Oppo提供）

张洲川认为，新加坡消费者对科技认识很高，对手机的创新比较敏感：“说实话，手机行业现在的创新有点乏力，有点‘挤牙膏’似的，用户对现状其实有点不满。Find N5目前是世界上最薄的折叠手机，手机折起来只有8.9毫米，比我们的竞争对手薄，但我们却能配备5600mAh的电池，容量比其他手机品牌大。我认为Find N5的创新力应该可以满足新加坡市场的需求。”

张洲川于2008年加入Oppo，曾先后担任过生产、开发、产品线等领域的负责人，期间推出多款备受市场认可的产品。他于2021年出任Oppo海外销售与服务总裁。

谈到跨多部门的事业发展经历，张洲川笑说：“我感觉人生是一个过程，我们不能控制长度，但是可以控制宽度。每次老板找我说，愿不愿意到新领域去接受挑战，我从来没有考虑超过3秒钟。老板只要相信我，我愿意接受挑战，愿意看到更多可能性。”

延伸阅读

[全球最薄折叠手机Oppo Find N5 设计精致性能顶级

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_03_02_742647) 张洲川坦言刚担任海外销售与服务总裁时，的确面对一些压力，有不少须要学习的东西，“不过由于我之前的工作经历，我大概知道整个产业链是怎么样发展，它底层的逻辑和原理是什么。我因此能更好地在前端做好销售，做好用户调研，并把用户的需求提给内部，转化为一个好产品。”

张洲川认为应该针对用户的使用场景来做好手机营销。（郑一鸣摄）

卖手机的营销策略应该是什么？张洲川回答：“参数多枯燥、多无味！使用场景还是更有意义的。营销对的是人，我们的源头是用户。最好策略是研究好用户，用户有什么需求？他们在什么条件下需要用到这个手机？他们用的时候有什么痛点和爽点？就算用户说没什么，但是只要你提供给他某些新功能，他会觉得超出预期，比如一些AI功能。”

难忘当地用户真实反馈

张洲川认为除了要知道用户需求，也要知道他们从哪里获取信息。他说：“年轻人爱上社交媒体，所以我们很多营销都在用户喜欢的社媒发挥影响力。影响不是投放广告，这方式已经落伍了。我们更多以用户场景——听演唱会、看球赛、去海边度假等，演绎给他们看Oppo产品如何满足他们的需求，这样他们才能更好地接受我们的产品。”

身为海外销售与服务总裁，张洲川常常得穿梭各国，到访不同市场。他透露2024年就有近一半时间在海外，其中有两个月待在巴西发展当地市场。他最难忘的时刻往往不是来自各国的数据报表或市场分析，而是源自当地用户的真实反馈。

他忆述：“我在菲律宾跟伙伴们做访谈，其中一人反映Oppo手机的信号接收能力很出色，因为他有一个海员亲戚，船停在岸外1公里还能收到信号，后来也有七八个菲律宾伙伴有相同经历。其实这信号接收技术是好几年前因印尼改善的。印尼是千岛之国，很多居民会搭船出行，当时有用户反馈在船上没有信号，于是Oppo派出研发人员实地勘察，确保在公交船上也能收到信号。这同时也解决了其他场景所遇到的问题，如农林种植、牧渔、地下等用户也能顺利使用手机。”

加入Oppo已经17年，张洲川算是资深员工之一，见证了Oppo从中国崛起迈向全球的过程。他感慨地说：“17年前，Oppo是做MP3音频播放机的，我加入的第一个部门就是MP3部门。公司后来演变成一家手机公司，拓展了很多产品，发展过程让我觉得很欣喜。17年来公司变化很大，但我们依然坚持以用户为中心，坚持本分文化，所有决策都把用户放在第一位去考虑。我觉得这样的企业文化非常难得，是一切成功的基础。”

在世界各地跑步“打卡”

张洲川已婚，育有一个12岁女儿和7岁儿子，家人居住在广东东莞，他则在深圳办公，每周回家一次。由于工作原因，张洲川经常在不同国家之间奔波，但无论身处何地，他都会抽出时间跑步。他自豪地说曾在迪拜棕榈岛、纽约中央公园、杭州西湖等地跑步“打卡”，有时跑一圈可以超过20公里。

他笑说：“我喜欢晨跑，因为我只有早上的时间是可控的，下午和晚上可能要忙工作。晨跑就好像是做市场调查，你能看到各地的早上有哪些人群，了解他们的生活环境等。而且跑步还会分泌内啡肽，所以我跑完后特别有精神，整个上午人都是很兴奋的。”他说经常跑“半马”，但是从不参赛，“因为我觉得比赛有对抗性，容易受伤，跑步还是以健康为主。”