反诈接线员日接500通来电 还须应对骗子“反侦察” | 联合早报

“你好，1799防诈热线，怎样协助你？” 这条全天候防诈热线自去年9月推出以来，成为避免公众受骗的重要防线，竟连诈骗团伙以受害者身份拨打热线试探内部运作与查证手法，尝试从中寻找对策。

一台电脑、一部座机，连轴转12个小时——39岁的防诈热线队长黄诗霖和另19名同事们，平均每天得接听约500通咨询电话。

多数公众打来查证某政府官员的身份是否属实、网上的恋人是否存在，或某个项目该不该投资；绝大多数来电，她都能根据公众提供的信息辨别是否是诈骗。

同时，他们还得面对骗子的“反击”，必须慎防骗子以受害人的身份打热线电话试探调查进展。黄诗霖说，这些来电中，有些电话号码早已被Scam Shield标记为诈骗电话，另一些则可从他们的问题中看出端倪。

“他们会声称自己被骗，已经立案处理，想知道我们的调查进度。他们后续的提问也有别于受害者，会问我隶属哪个部门、和警察部队什么关系、是外包还是内部员工等。一些骗子甚至用我们的名字和身份行骗。”

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](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_02_26_741849) 她和同事分析道，这些骗子无非是想试探接线员如何查证骗局和如何建议公众避开，从而调整诈骗手段。面对骗子来电，他们不仅要迅速识破，还得谨慎应对，避免泄露调查手法。

还有一些则在热线接通后失声痛哭，一阵沉默后才能娓娓道出受骗经历。“我们也像提供辅导的热线。我会告诉他们我们会一直都在，让他们安心。”

黄诗霖说，在“多接一通电话或许就能少一个受害者”的前提下，无法接听更多来电成了她压力的来源。

苦劝潜在受害者一小时保住钱财

阿迪尔（销售，27岁）曾于去年11月的某一天拨通黄诗霖的热线。当天他回到家中时，父亲已把自己反锁睡房，坚称自己正接受警察调查，不能和外界有任何沟通。

两父子隔着房门对话，阿迪尔得知父亲原来接到自称来自星展银行的电话，对方指父亲名下的信用卡交易有问题，得接受调查，且案件机密，不准和外界有任何沟通。

“骗子准确说出父亲的身份证号码和开银行户头的地点，父亲因此深信不疑，任凭我怎么劝他都听不进去。我于是上网搜索，打1799求助，最后告诉父亲是‘政府人’要和他谈话，他才肯开门听电话。”

黄诗霖说，她相当确定对方是骗子，在电话里苦口婆心游说了一个多小时，阿迪尔的父亲总算相信是骗局，屏蔽了骗子的电话号码。

“如果没打通电话，老人家很可能已经转账了。”

九旬老妇痛失50万元后终于报警

在另一起案件中，拨打1799的同样是受害者的家人。约翰（35岁，分析师）高龄93岁的姑姑，在五年前与两个老友重逢，两人却从去年开始，以要打钱给“欧洲刑警”协助追款为理由，陆续向姑姑借了40万元。

约翰得知后决定介入，但他不知该向谁求助，也知银行大概不会插手。他最后拨通了电梯旁宣传牌上的1799热线，证实自己没错。

两周后，姑姑又被指示下载加密货币钱包，转走了10万元。在1799接线员的协助下，约翰终于把姑姑带到警局报警，及时止损。