捷星航空系统故障 乘客苦等五小时才登机 | 联合早报
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航空公司系统故障，导致办理登记手续延误。本地飞曼谷航班延误两小时，有乘客机场苦等五小时才登机。
陈小姐（36岁）向《新明日报》申诉，她原定星期六（2月22日）乘搭捷星航空（Jetstar）3K515航班飞曼谷，起飞时间是早上11时20分。她星期六早上8时45分就来到樟宜机场第四搭客大厦办理登机手续。
“我当时看到所有自助服务亭都显示系统无法使用，于是到柜台排队让职员协助办理登机。”
她说，排队办登机的乘客越来越多。
“我跟朋友排了大约一个半小时，柜台才为大约10名乘客办理好。早上9点半了，还有职员在人龙旁询问有没有要飞往槟城的乘客，他们的飞机应该是早上10点起飞的。”
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她说，当时有机场职员分派免费茶点给乘客，她大约两小时后才办理好登机手续。
“我们11时15分抵达登机口。由于之前观察到队伍后面至少还有百人在等待办理登记，心知航班一定会延误。”
陈小姐指，现场广播通知飞机将会延迟起飞，但并没有明确时间。
“我们就一直等，职员叫我们不要离开登机口。”
她下午约1时30分登上飞机，3时50分抵达泰国曼谷，抵达后才收到来自捷星航空的电邮，称航班延误两小时。
她说：“最近一直看到有航班延误的问题，我们其实也蛮担心，因此预先还购买了旅游保险。”
捷星航空公司受询时指，星期六早上信息技术（IT）问题影响了他们的登记和登机系统大约三个小时。问题在中午12时得到解决，但这也导致当天全天的航班出现一些延误。
“我们感谢乘客的耐心和理解，并对由此造成的任何不便表示诚挚的歉意。”