重庆燃气就收费问题致歉 人民网：勿每次都事后以道歉收场 | 联合早报

重庆燃气因再度收费异常被通报事件致歉，并称已派驻整改督导专班，以及对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。人民网对此发文指出，不要每次都在事后以道歉收场，“如果浮于表面，只求蒙混过关，道歉就是苍白而廉价的”。

据澎湃新闻报道，重庆市市场监督管理局上星期五（2月14日）发布重庆燃气的燃气收费问题调查情况通报，称2024年4月查处重庆燃气多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力。

通报也说，目前仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益；未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。

对此，重庆市市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令重庆燃气立即整改，拟处罚金共计810万元（人民币，下同，149万新元）。

重庆燃气星期天（2月16日）晚上发布公告称，针对上星期五重庆市市场监督管理局对公司燃气收费问题调查情况进行通报一事，公司诚恳接受调查处理意见，深刻反思，并向广大用户致以深深歉意。

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重庆燃气集团再被查处 罚款810万元人民币 重庆燃气还称，针对通报的问题，上级单位已派驻整改督导专班。公司将认真汲取教训，坚持以用户为中心，立即整改，举一反三，进一步优化抄表流程，充实服务力量，完善抄收管理；进一步加快智能化升级，提高抄表精准度；实施网格化服务，加强与用户的沟通，持续提升服务质量和水平；尽快全面完成整改工作，切实维护广大用户的权益。同时，对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。

第一财经报道称，这已是重庆燃气在不到一年时间内第二次被查处燃气费多计多收问题。2024年初，在重庆市区掀起一股“燃气费用暴涨”风波后不久，当年4月13日，重庆市政府宣布已责成市级相关部门成立联合调查组，进驻重庆燃气等企业开展调查。

十天后，重庆燃气于4月28日发布公告，承认公司多计多收气费1182件，涉及金额超过285.85万元，已全部清退完毕。关于下一步整改计划，重庆燃气彼时表示，将分阶段落实政府“月抄、月清、月推”工作要求，让客户及时、清楚了解用气情况；同时及时升级计量收费系统，实现气量气费自动比对分析，气量气费异常自动预警、自动核查，及时纠正错误。

人民网星期天发文指出，企业“损害了群众利益，造成了不良影响”，公开道歉是最基本的企业伦理，也是获得宽宥、重塑形象的必由之途。但是，不要每次都在事后以道歉收场。如果浮于表面，只求蒙混过关，道歉就是苍白而廉价的。如果缺乏刀刃向内、刮骨疗毒的决心，止于刮骨疗伤、应对舆论，道歉就是文字游戏。结局只有一个，仍然损害群众利益。

这篇题为《重庆燃气事件，不要每次都以道歉收场》的文章称，供气、供水、供电等都是最基本的民生保障。燃气关乎人间烟火，关乎民生之重，希望相关企业始终牢记“民生是最大的政治”，绝不能罔顾这一政治要求，绝不能重蹈覆辙，绝不能伤害群众利益。