胖东来就红内裤掉色事件维权 将向涉事顾客求偿100万人民币 | 联合早报
zaobao
有中国网民申诉，在爆火超市胖东来购买的红内裤严重掉色导致过敏后，胖东来调查结果澄清红内裤为合格产品，指涉事顾客在网络上传播误导性信息，对胖东来品牌及产品声誉造成了严重影响，将依法维权向对方追责求偿不低于100万元（人民币，下同，18万新元）。
综合红星新闻和羊城晚报报道，胖东来就此事于2月4日成立专项调查小组，并对涉事品牌系列产品进行下架处理。2月6日，胖东来再次发布声明，向顾客道歉，并承诺将调查结果及时公布。
胖东来星期五（2月14日）在官方抖音号上发布了长达53页的调查报告。
报告显示，经过三家检测机构的检测，确认胖东来销售的“富妮来品牌”女士内裤为合格产品。然而，由于对企业文化理念的理解不足，以及未按流程标准处理顾客投诉，导致顾客受到伤害，并引发社会负面舆论。因此，胖东来对相关责任人进行了免职或降级处理，并向顾客发放了500元投诉奖励，同时承担相关医疗费用。
胖东来在报告中还指出，尽管顾客在网络上表达了使用产品的实际体验和情绪化感受，但在产品未经鉴定和鉴定结果出具前，以及医院医生无法确定直接因果关系的情况下，断定产品掉色引起过敏，并在网络上传播误导性信息，对胖东来品牌及产品声誉造成了严重影响。因此，胖东来表示将依法维权，对于严重侵犯公司名誉权的行为，原则上追责金额不低于100万元。