本地去年预付款损失激增达193万元 三分一涉装修业 | 联合早报

新加坡消费者协会去年接获的投诉案件增加，涉及预付款的损失额更是从2023年的47万6000元激增了逾三倍，达到193万元。

消协星期四（2月6日）公布的最新数据显示，2024年共收到1万4236起投诉，比2023年的1万3991起增加了2％。其中，涉及娱乐业、电信业和餐饮业的投诉量大幅增加。

涉及装修业的投诉量排第四，共有962起，比前年有所改善。然而，涉及装修业的预先付款损失在2024年约72万8000元，是各行业中最高的，占这类投诉涉款总额的三分之一。

消协说，造成预付款损失的主因是公司突然倒闭，以及消费者预先付款后无法联系上收款方。以装修业为例，承包商在装修过程中失联，导致一些工程无法完成，迫使屋主另觅承包商。

消协会长杨益财在文告中指出，消费者损失预付款和押金都因为光顾了没有获得消协保证标志（CaseTrust）认证的装修承包商。

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](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_01_07_731550) “我们建议消费者在购买涉及大额预付款的商品时，一定要找获认证的公司，因为这些公司购买了保险，可以保护你的权益。消协很快将宣布优化保证标志认证的措施，为消费者提供更多选择和更大保障。”

消协每年接获许多针对装修商的投诉。图中所示在装修的房子主人在预先支付超过15万元后，装修商只做了最初的工程就卷款“跑路”。（档案照片）

例如其中一个案例，屋主就是因为没有查装修公司的背景，结果损失了近万元的订金。由于涉事的装修商没有消协的保证标志，屋主向消协投诉后，消协没能协助追回订金。

这名屋主两年前为了装修公寓，通过熟人介绍而聘请一家装修商。屋主在收到装修商通过手机应用发来的发票后，就先后总共预付对方近万元。然而，装修商未能在承诺的日期完成工程，交付日期一再延后，屋主不能再等下去，因此决定叫停。

屋主后来到小额索偿庭要求赔偿，最后仍无法追回订金。这名不愿具名的屋主受访时建议公众，在物色装修商时，一定要调查它们的背景，并签订合法的合同。

除了装修业，预付款损失额最大所涉及的其他行业包括婚庆和搬家公司。

（Lianhe Zaobao）

娱乐业投诉数量激增近三倍

根据统计，2024年被投诉最多的前五个行业是汽车、电器电子、美容、装修和娱乐业。

娱乐业接到的投诉量激增近三倍，从2023年的209起增至2024年的798起；娱乐业接获的投诉主要涉及去年2月举办不成的新加坡天灯节活动，以及有关倒卖各种门票的行为。

投诉量大增的另外两个行业是餐饮业和电信业。有关餐饮业的投诉从2023年的571起，上升到2024年的708起，增加24％。这主要是因为Sakura Buffet公司因食品安全问题而被吊销执照，导致许多订单无法兑现。

关于电信服务的投诉增加了34％，从2023年的529起，增至2024年的710起。消费者主要投诉连接不畅、宽带服务安装延迟，以及账单收费过高等情况。

消协从2020年开始追踪统计电子商务投诉后，去年这方面的投诉量最多，达4641起，较前年的3711起多了25％。去年对电子商务的投诉中，约13%针对娱乐业，9%针对餐饮业。