消协：去年预付款损失增三倍达193万元 装修业占三分之一 | 联合早报

去年，新加坡消费者协会接获的投诉案件增加，当中涉及预付款损失的金额更是激增三倍，达到193万元。

消协星期四（2月6日）公布的最新数据显示，2024年共收到1万4236起投诉，比2023年的1万3991起，增加了2％。其中，娱乐业、电信业和餐饮业收到的投诉数量大幅增加。

装修业是接到第四多投诉的行业，案件数达962起，情况较前年有所改善。尽管如此，消协说，装修业在2024年仍造成约72万8000元的预付款损失，是各行业中金额最高的，占总金额的三分之一。

文告说，预付款损失的主因是公司突然倒闭，以及消费者付了预付款后，无法联系上收款公司。以装修业为例，承包商在装修过程中突然失联，导致一些房屋无法完工，迫使屋主另觅承包商。

除了装修业，预付款损失金额最大的还包括婚庆和搬家公司。

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“建议消费者购买涉及大额预付款的商品时，一定要找获认证的公司，因为这些公司购买了保险，可以保护你的权益。消协很快将宣布对保证标志认证的优化措施，为消费者提供更多选择和更大保障。”

娱乐业投诉数量激增近三倍

根据统计，2024年投诉数量最高的前五个行业是汽车、电器电子、美容、装修和娱乐业。

娱乐业的投诉数量激增近三倍，从2023年的209起，增至2024年的798起。娱乐业的投诉主要涉及去年2月无法成功举行的新加坡天灯节活动，以及有关倒卖各种门票的行为。

投诉量大幅上升的另外两个行业，是餐饮业和电信业。餐饮业投诉从2023年的571起，上升到2024年的708起，增加24％。这主要是因为Sakura Buffet公司因食品安全问题被吊销执照，导致消费者订单无法兑现。

电信投诉增加了34％，从2023年的529起，增至2024年的710起。消费者主要投诉连接不畅、宽带服务安装延迟，以及账单收费过高等问题。

此外，电子商务投诉也创新高，达4641起，较前年的3711起，高出25％。