交流站：邻里公厕卫生背后的行为学启示 | 联合早报

《联合早报·言论》1月14日刊登的徐海娜投函《日本公厕为何那么干净？》，讨论日本公厕如何通过精心设计、严格管理以及民众自律，成为街头巷尾的一道“风景线”。这引发我对新加坡厕所卫生问题的一些观察与思考：新加坡的厕所问题，实际上可以归结为“邻里公厕问题”。

本地商场和学校的厕所常常一尘不染，而邻里公厕的卫生状况却屡屡令人失望。更耐人寻味的是，这并非因为使用厕所的人群不同。紧邻的商场厕所和邻里公厕，使用者应该都是住在附近的居民。然而，这两种厕所的洁净程度却有天壤之别。

作为曾参与新加坡公共卫生理事会邻里公厕保洁工作的志愿者，我想分享一些观察与思考：单靠增加清洁次数或派驻卫生监督员，未必能根本改善邻里公厕的卫生状况。问题的核心或许在于——环境设计对人们心理和行为的潜移默化影响。

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心理学研究表明，环境设计对人类行为具有强大的引导作用。以新加坡为例，商场厕所通常设施现代、光线明亮、空气清新，这种环境无形中鼓励使用者保持清洁；而许多邻里公厕却设施陈旧、墙面暗淡、地面湿滑，这种低标准的环境反而暗示使用者可以放松对卫生的要求，甚至忽视公德。

日本公厕的成功经验尤为值得借鉴。日本许多邻里公厕不仅满足基本需求，更在设计上体现出建筑美学与人文关怀。例如，墙面采用仿大理石或木纹材料，地板防滑且整洁；入口设计融入园林元素，与周围环境自然融合；内部宽敞明亮，并设有独立的化妆区或休息区。

这些设计不仅提升使用者的舒适度，也传递“这里值得你维护”的信息。在我国，邻里公厕却长期被视为“低优先级的附属设施”，即使清洁频率增加，也难以从根本上提升公众的卫生意识。

在推动邻里公厕卫生工作的过程中，我们曾引入卫生监督员负责定期巡查和反馈问题。然而，即便清洁频率提高，许多厕所的卫生状况依然不尽如人意。这让我联想到社会心理学的“破窗效应”理论：一个破窗未修复的房子，会让其他窗户更容易被打破。同理，如果厕所的装修环境长期显得陈旧、不舒适，公众就会逐渐降低对卫生行为的要求。

就此提出改善邻里公厕卫生的几点建议：

一、重新定义邻里公厕：

邻里公厕不应仅是功能性的最低配设施，而应达到商场、酒店的设计标准。建议采用优质装修材料，结合柔和的灯光设计，并扩大厕所空间，避免狭窄拥挤的使用体验。

二、打破“破窗效应”：

制定分阶段升级计划，优先改造问题突出的邻里公厕，并逐步扩大覆盖范围。合理分配预算，确保改造后的公厕能够长期维持高标准的硬件设施和环境。

三、塑造共同维护意识：

强调“厕所即名片”的理念，通过宣传和教育，让居民意识到邻里公厕的重要性。可以鼓励社区参与公厕设计、命名活动，增强居民的认同感与维护意识。

新加坡的厕所卫生问题，核心在于邻里公厕的现状。几乎同样的人群，在不同环境中却表现出截然不同的行为，这说明单纯依靠管理和呼吁自律，难以根本解决问题。唯有以高标准设计，彻底改善邻里公厕的环境与公众体验，才能与新加坡“花园城市”的美誉真正相得益彰。真正的改变，不在于清洁频率的提升，而在于通过环境力量，重新塑造公众的行为与意识。