社论：健全社会服务 强化社会韧性 | 联合早报

社会及家庭发展部长兼卫生部第二部长马善高上星期四宣布，政府将设立包括总统奖等四个新的全国奖项，以表扬本地社会服务从业人员的贡献，包括社工、辅导员、治疗师和心理学家。政府将进一步从行业、机构和个人层面推出合作措施，确保社会服务领域在不断变化的社会需求和工作环境中跟得上。

本地目前有2万多名社会服务相关从业人员，随着社会老龄化、人口结构复杂化，预计未来五年还须吸引2000多人加入。社会服务很多时候是吃力不讨好的工作，特别是在前线，有不少人感受到焦虑等压力，乃至心理不胜负荷，因此人员流动不小。从国家层面给予充分的奖励与支持，有助于提高士气，带动社会大众更积极看待这一行业，甚至投入相关的工作，避免让从业者产生自己只是在阴暗角落里默默耕耘的灰色心理。

科技固然能协助分担或缓解从业人员的部分压力，但人与人之间的互动和服务是这个行业最大的特征，在面对日常工作中各种情绪问题、家暴问题乃至纠缠不清的死结时，从业者要展现专业素养和高度克制的心理素质，为社会不同的角落寻回一份又一份的宁静，压力明显不同于一般工作。

其实，在文明进入资本主义工业化、都市化之后，人在社会中的异化和疏离现象一直是社会学家不断探讨乃至批判的课题。进入网络时代，个人主义进一步盛行，都市范围不断扩大，个人与家庭疏远的情况却更普遍。少子化导致同辈亲友极少，独居者大幅增加，个人心理倾向隐藏，人的原子化、孤立化现象愈发严重。面对面接触的社群意识严重削弱，各种“社群”变成社交媒体上的存在，互动或不互动都是手指尖的事。

健全的社会服务框架，对人口增加、结构复杂化的社会保持稳定与和谐很重要。近些年来，持续增加的住家囤积杂物以及孤独死等现象，只是我国社会复杂化的问题之一；青少年心理健康和沉迷网络等问题，甚至可能影响社会治安，这些潜在的社会课题都须要在各领域受过专业训练的人员积极应对；如何让更多年轻人愿意走进这一行业，让社区民众乐意积极做出贡献，是社会服务网络成功与否的关键。

尚达曼总统近日在达沃斯世界经济论坛的讨论会上指出，大部分国家在总体战略中都忽视了社会政策，这必须达到工业化的规模，在每个领域都尽可能释放人的潜能。健全强大的社会政策有助于促进社会团结，建立牢固的社会契约。

如何创造更有凝聚力和向心力的社会，是人口结构复杂的小国应该重视的课题，除了健全的社会政策与服务，背后更需要政治意志的支持，以及全社会达成共识，了解并肯定社会服务的支出是为了建设更有韧性的国家。

社会政策必须能在坚持开放与多元中，维护有需要的个体生存的尊严，弱势者要获得适当而及时的辅助。社服网络健全与否，不仅关系到弱势者的需求能不能得到关心与维护，更将影响国人同理心的建立与对社群和国家的向心力；不断加强并完善这方面的服务，将逐步形成一种社会价值观，进而增加国家的韧性，消除一些发达社会带给民众的冷酷无情的无助感。

尚达曼总统在讨论会中指出，开放的经济政策、介入帮助每个人自我提升的社会政策，以及保持开放的政治，这三者缺一不可。在落实更健全的社会服务方面，从政治、经济政策到企业和个人，都须要有意识地参与，以及做出贡献。政府将今年定为“欢庆社会服务专才年”，逐步提升社服工作在本地的地位，是国家能稳健迈入未来的重要一步。