科技引领数码银行变革 推动高效安全及个性化服务 | 联合早报

科技快速迭代下，数码银行也正在重新定义着金融服务的未来。从人工智能（AI）到区块链技术的运用，科技不仅帮助数码银行提升服务效率，还在安全性、用户体验和业务模式上带来深刻的变化。在这个变革的时代，科技已不再是数码银行发展的辅助工具，而是其核心驱动力，推动着银行业向更智能、便捷和个性化的方向发展。 　　

本地数码银行GXS首席科技官马尔霍特拉（Rajat Malhotra）在接受《联合早报》访问时指出，科技驱动着GXS银行的所有创新工作，从提高银行服务质量、提升效率，到确保直观、便捷的客户体验。　

他说：“科技使我们能够服务更多客户，并在不增加成本的情况下扩展我们的产品和功能。为此，我们设立了专门的团队，研究如何利用科技，尤其是AI，提高银行内部的效率和生产力。这包括开发或采用AI驱动的工具和解决方案，提升后端运营效率，同时保护我们的系统和客户免受网络威胁。”　

马尔霍特拉指出，目前GXS银行正努力研究并期待整个行业能够在AI与机器学习（machine learning）、云计算和基于应用程式接口的开放银行（API-Based Open Banking），以及量子计算方面取得更多突破。　　

“我们正在使用并持续增强AI和机器的能力，以分析大量数据，检测欺诈活动，并更准确地评估信用风险。API允许与第三方服务无缝集成，促进金融生态系统内的创新和协作。目前我们已嵌入Grab、新电信的Dash等生态系统合作伙伴应用程序，并正在将我们的能力扩展到更多的生态系统合作伙伴。量子计算则可以彻底改变加密方法，使金融交易更加安全。”　　

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](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_01_23_734770) 科技进步为数码银行业带来了更高效、更安全的巨大潜力，但它们也同时带来了新的网络安全挑战。　　

马尔霍特拉举例，量子计算的主要问题在于能够轻松破解现有的加密密钥，这种能力对当前加密方法的安全性构成了巨大威胁。不过，GXS银行已开始着手研究如何保持技术的前瞻性，确保其技术架构能够应对量子计算普及带来的潜在风险。　

科技的快速发展，以及商业环境的变化，让曾经被视为“技术”守护者的首席科技官越来越多地承担起推动业务效率和提升客户体验的领导责任。　　

在公司的数码化转型过程中，一个很少被提及的重要部分就是要与之同步进行的人才转型。　

马尔霍特拉说：“当我们在设计AI驱动的生产力工具时，我们必须非常明确地将我们的最终用户，即我们不同部门的同事，作为核心考虑。毕竟，如果这些工具不被使用，它们就毫无用处。首席科技官必须在整个组织中培养创新、协作和学习的文化，这样采用新科技或新工具才不会令人生畏或成为难以接受的挑战。”