中立平台可公平解决争议 电子钱包商与用户支持FIDReC | 联合早报

电子钱包商纳入金融业争议调解中心（FIDReC）服务范围，受访电子钱包商和用户都表示欢迎，肯定这个中立的第三方平台有助于公平解决争议。

Revolut新加坡的法律与合规总监郑淑琳说，Revolut高度重视解决客户的疑虑，确保所有投诉都得到公正、认真的处理。FIDReC提供了一个中立的调解平台，能够提升消费者对电子钱包使用的信心。

“加入FIDReC，我们的目标是为客户提供更多信心和透明度，确保每一位客户都感受到重视与关怀。”

Grab发言人也表示欢迎FIDReC将服务范围扩展至电子钱包商，“这与我们致力于确保公平、透明解决争议的承诺一致，并补充了我们现有的消费者保护流程。”

发言人说，为了进一步支持用户，并与金管局的“共同责任框架”指导方针保持一致，Grab已在网站和客服中心提供资源，帮助用户了解遇到可疑交易时应采取的步骤。Grab也已在线发布有关维护平台安全以及如何防范诈骗的教育材料。

延伸阅读

[电子钱包商加入FIDReC解决争议 消费者可享更高保障

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_01_20_734264) [银行卡被加入电子钱包 房屋经纪：未给密码竟被盗刷6000元

](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_12_03_724213)

用户：第三方可帮助用户公平解决问题

林敬扬（38岁，执行人员）旅行时常用多元货币卡YouTrip，因为汇率优惠且操作顺畅。他欢迎电子钱包商加入FIDReC，认为这一集中平台便捷且免费，能帮助受影响用户解决争议。尤其在纠纷发生时，用户无需自行与电子钱包商对抗，“中立的第三方平台有助于公平解决问题”。

邝慧娴（58岁，策划执行人员）旅行和购物时使用YouTrip，消费和转账金额通常介于50元至200元。

“在诈骗猖獗的环境下，YouTrip和Revolut等电子钱包比信用卡更安全，因为它们不与银行绑定。我不会在卡内存太多钱，即使卡片丢失或被滥用，也只会影响储存的金额。”

她认为，若发生争议，FIDReC平台会非常有帮助。“像我这种小额用户通常不需要，但如果遇到大笔转账问题，可能会需要。”

避免损失或争议 FIDReC提防范建议

为避免电子钱包使用过程中出现损失或争议，FIDReC建议用户采取以下防范措施：

◼开启并监控交易通知：及时发现并举报任何未经授权的扣款。

◼仅充值所需金额：降低因欺诈或诈骗导致的资金损失风险。

◼查看退款条款：并非所有服务供应商都提供退款服务，使用前须确认相关条款。

◼了解防诈骗信息：访问https://www.scamshield.gov.sg/，了解更多防诈知识。

◼采取措施，妥善保护转账卡：特别是在旅行时，避免丢失或被盗。