特稿：中国网民“反杀熟”对抗平台价格歧视 | 联合早报

“不去了，机票涨那么多，亏我那么任信你，天天看，越看越涨，辜负了我对你的期待。”

过去几周，中国社交平台小红书的评论区频繁出现类似贴文和留言。许多网民因不满机票价格太贵，试图通过“反向驯化”大数据，干扰算法迫使票价回落。

一些网民还将账号伪装成新用户，以影响算法对其身份的判断。这种与大数据博弈的“反杀熟”举动引发网民广泛效仿，演变成一种集体抗议平台价格歧视的行为。

所谓“杀熟”，指的是商业平台利用大数据分析用户的消费习惯，实施价格差异化，为熟客定制高于新用户的价格。

新加坡国立大学商学院策略与政策系讲师徐乐接受《联合早报》采访时指出，传统商家难以精准判断消费者的支付意愿，而今平台经济借助大数据和科技，价格歧视已成为市场普遍现象。

她说：“在利润空间允许的情况下，商家希望为不同消费者设定差异化价格，实现收益最大化。这种做法能有效避免因统一定价而失去潜在客户，进而提升整体利润。”

由于春节临近，大学生刘芸丽近期一直关注回家机票的价格。她受访时透露，她在网上抱怨价格过高后，票价就从1000多元人民币迅速降至500多元人民币（1000元人民币约186新元）。

她说：“我舍友在同一时间搜索到的同张机票，价格比我贵了200元人民币。这真的很神奇，反向驯化算法好像真的有效。”

对于“杀熟”现象，刘芸丽声称自己也常是“受害者”。她举例说，她常用团购套餐，但买多后，价格反而上涨，与同学相比贵了三五块钱。

她说：“我觉得很不公平，难道我们这些忠诚用户不应该享受更多优惠吗？为了不被算法‘算计’，和朋友一起出去时，我就先看看价格，干脆让别人先买，然后我再转账给她们。”

香港大学商学院战略与创新副教授王砚波受访时指出，随着互联网和移动支付的普及，年轻人可以轻松获取大量商品信息、价格对比和优惠信息。“这使得他们对价格的敏感度更高，随时随地都能快速了解商品的最优价格。”

徐乐则认为，年轻人对价格的敏感度离不开大环境。她指出，中国年轻人近期的就业前景不容乐观，使得他们在经济压力下，更加理性消费和精打细算。

从更高层面看，年轻人“反杀熟”行为反映他们隐私保护意识的逐渐觉醒，以及对平台信任度的下降。

新加坡管理大学战略与创业学副教授陈亮受访时指出，过去的年轻消费者在数码经济更多是被动的参与者。然而，随着信息普及和消费者意识提高，他们不甘于成为数据和算法的“牺牲品”，开始通过各种方式主动抵制平台的算法操作。

陈亮将消费者与平台的关系比作“大卫与歌利亚”。“这一定程度上体现了他们希望掌控自己的数据命运。原先盲目相信算法的时代，可能已经过去。”

徐乐认为，“反杀熟”行为实际上是将传统的讨价还价转到平台上。她解释，在传统市场中，消费者通过与商家的来回议价寻找自己的支付意愿，而在数码平台上，这一过程由算法替代。

她说：“消费者在平台上看似没有直接的发言权，但实际上他们拥有选择的空间，可以选择不买，转向其他平台，或调整购买时机等。消费者通过与算法的互动，实现‘讨价还价’。”

至于网民的“反杀熟”行为是否有效，受访学者认为，这些方法在短期内可能奏效，但对长期价格的影响有限。

陈亮指出，平台通常会分析用户评论的情绪，判断反馈是积极还是消极。同时，平台也会追踪用户的点击行为、停留时间、页面滚动等，评估用户是否对推荐内容感兴趣。

他说，如果用户减少互动或反馈“没有兴趣”，这些反向操作可能会影响平台的算法，进而调整推荐内容，甚至促使平台提供更多优惠，以吸引用户继续留在平台上。

但陈亮强调，随着时间推移，平台会不断优化算法，消费者与平台之间的博弈可能会形成一种“军备竞赛”。

他说，这种无休止的拉锯战对数据应用的健康发展不利，反而可能导致消费者对市场产生不信任感，从而抑制消费。

王砚波认为，大数据平台能通过用户的行为轨迹、消费习惯、地理位置等多维度的数据积累，全面洞察消费者的真实情况。

他说：“从大数据的角度来看，这些表面上的变化不过是噪音。大数据对你的了解，远超你对自己的认知。”

去年11月下旬，网信部宣布开展专项行动治理网络平台算法，严禁利用算法实施大数据“杀熟”。事实上，官方自2018年以来，已多次提出加强对网络平台反垄断和价格监管的举措。

王砚波认为，政府要监管“杀熟”行为，首先需要判断是否存在价格歧视。但由于平台数据庞大且算法复杂，信息收集与分析需要大量时间和技术能力，单靠政府机构进行全面监管面临巨大的技术和资源挑战。

他强调，这一问题是全球市场普遍面临的挑战，并建议政府建立更加完善的监管体系，尤其是在数据收集、存储和利用方面，制定明确的标准和监管机制，从信息源头对平台行为进行严格审核。

他说：“官方可以考虑允许律师事务所、消费者组织等第三方独立机构，收集并验证平台的价格歧视行为。”

陈亮认为，从另一个维度来看，“反杀熟”现象是积极信号，表明消费者开始更加重视个人信息保护，并意识到平台存在价格歧视行为。

“这种变化反映消费者更关注平台责任和透明度，预示着问责文化的初步形成。”