交流站：医务人员态度不友善 | 联合早报

我1月3日到陈笃生医院泌尿科复诊，预约时间是上午8时50分，验血等了约20分钟，随后在30号房，工作人员让我喝三杯水后等待。这一等竟然等到10时40分。我问柜台工作人员大概还须要等多久，对方不悦地回应：“我叫你等，就一直等，等到我叫你的号码。”

我继续追问：“如果到明天早上你还没叫我，或者遗漏了我的号码，我是不是还得一直等？”对方竟然回答：“如果你愿意，也可以。”无奈之下，我表明已经等超过一个半小时，只想知道具体还须等待多久。另一位工作人员随意回答“可能还要两个小时”，态度敷衍；接着，才很不情愿地安排我进行排尿检查。

完成排尿后，没有任何进一步的指示，我再次询问接下来该做什么，工作人员才懒散地回复：“在这里等一下。”随后，我被带到另一个房间做膀胱扫描，仅用不到五分钟。于是，我问负责扫描的工作人员为何要等这么久，却再次碰上臭脸回应：“什么？什么等很久？”

最终，从验血到完成膀胱扫描，耗时超过两个小时。

卫生部时常宣传患者须对医务人员包容、不可无礼。我完全理解医务人员工作繁忙，也愿意多一些体谅，平日遇到语气稍差的情况，我都选择不计较。

然而，这次的经历让我深感失望。这已经是我在2A部门第二次遭遇类似问题。去年我曾在陈笃生医院复诊超过10次，大多数部门的服务都很好，唯独2A部门让我无法接受。

卫生部强调对医务人员包容，但这是否应该是相互的？我注意到卫生部宣传“不可对医务人员无礼和动粗”后，一些医务人员的态度似乎变得更加傲慢，甚至“有恃无恐”。希望卫生部在呼吁公众包容的同时，也能加强对医务人员的专业伦理培训。

另外，既然我提前预约复诊时间，而且还比预约时间更早到，为何仍然须要如此漫长的等待？更让我失望的是，医院推荐使用的HealthHub应用，并没有实时更新等待时间，形同虚设。