交流站：酷航服务弥补班机延误缺陷 | 联合早报

去年12月我们搭乘酷航去台湾旅行。20日启程时，航班延误两小时；30日回程时，航班延误四小时。这令我们不悦。但回程时酷航地勤人员的贴心服务，让我们的不满得到缓解。

在垦丁游玩时，儿子不慎摔伤腿，行动不便，须借助轮椅。回新加坡当天，我通过邮件得知，原定凌晨1时30分的航班，将延后到早上5时30分。考虑到儿子须要坐轮椅等候一整晚，我便向地勤人员寻求帮助，希望能将航班更改为晚上10时30分或凌晨12时20分，以便尽早回到新加坡。

当时，丁姓负责人热心帮助我们，查看所有可能的航班空位，但只有凌晨12时20分的才有空位。为了让我们更加方便，这名负责人还安排卢姓工作人员推着儿子走快速通道，优先进入候机厅。

凌晨4时50分，我们的航班安全降落在樟宜机场。当乘客陆续离开机舱时，我们扶着儿子走出机舱，看到酷航的工作人员已经准备好轮椅在出口等候。我先生原本想推轮椅，但工作人员说：“没关系，这里要上斜坡，我推到平的地方再交给你！”这一份细心和热情让我们深受感动。

在行李提取区，由于突如其来的大雨，地勤人员的工作进度受到影响，部分行李迟迟未出现，部分乘客显得不耐烦。此时，机场的两位工作人员推着矿泉水、美禄和饼干走来，分发给大家，并一再向乘客道歉。

航班延误并不罕见，但处理问题的方式却至关重要。感谢酷航工作人员的贴心服务，正是因为他们的尽职尽责，才使得这次经历从一场潜在的投诉，变成一次值得表扬的体验。