香港照顾者热线两年处理10万通电话后将扩大服务规模 | 南华早报

香港政府设立的照顾者支援热线自开通近两年来已处理近10万通来电，为应对日益增长的需求，服务规模将扩大。

由东华三院运营的24小时"182183"热线提供情绪支持及福利服务转介，配备逾百名社工轮班值守30条电话线路。

热线中心主管何嘉怡表示，自2023年9月在一系列照顾者压力引发的家庭悲剧背景下启动以来，截至今年6月30日已处理99,899通来电。

何嘉怡（中）表示热线可安排上门暂托服务。摄影：谭诺拉

多数来电者寻求情绪支持，其次是服务查询。团队还完成1,744宗转介，其中208宗转至暂托中心。何嘉怡强调这对照顾者争取时间聘请外佣或为出院家人寻找安老院舍至关重要。

年过六旬的林姓照顾者今年1月某日凌晨情绪崩溃时拨打了该热线。

此前四天她持续为97岁母亲清理排泄物——老人虽失禁且行动不便，却拒绝使用尿布并坚持自行如厕。

“她不听我说话让我很沮丧，我情绪崩溃了，”她说。“我打电话给热线请求暂托服务，无论暂托中心有多远我都愿意去，因为如果没有它我撑不过那个晚上。”

林女士回忆说，社会工作者告诉她“不用担心钱”，并迅速安排了轮椅、交通工具和护理助理，将她母亲送到了西湾的暂托中心。