《新零售策略手册：AWS将人工智能与数据引入实体店》| 南华早报

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如今，吸引顾客注意力比以往任何时候都更具挑战性，千篇一律的产品已被极度个性化的客户体验所取代。当前的零售业态已突破实体界限，延伸至数字领域，旨在打造全方位的客户旅程。这一转变无疑得益于人工智能（AI）等变革性技术的推动，它们彻底改变了人们的购物方式以及与品牌和产品的互动模式。随着零售业AI市场规模预计将在2034年达到626.4亿美元，对零售商而言，线上化不再意味着将产品上架电子商店，因为顾客对品牌提出了更高要求。根据凯捷咨询的数据，高达71%的消费者希望将生成式AI（GenAI）融入购物体验。然而，尽管过去十年该技术快速普及，消费者对AI应用的满意度却从2023年的41%降至2024年的37%。在这个时代，忽视AI无疑是短视的，但似乎大多数零售商仍缺乏易于理解和解释的人工智能工具，这造成了客户期望与服务交付之间的有害差距。为了让企业能够利用创新技术并满足消费者偏好的这一变化，亚马逊网络服务（AWS）于2025年3月举办了零售与消费品高管论坛，汇集了零售创新者和技术专家，分享市场各领域的案例研究。通过鼓舞人心的主题演讲、深入的专题讨论和实际演示，无论是人工智能新手还是资深人士都受到了挑战，以实现云的全部潜力。

从传统到现代：一个不断演变的成功故事

被Gartner连续十四年评为魔力象限领导者，AWS无疑是为零售而生，为零售而建。AWS香港及台湾董事总经理Robert Wang在论坛开幕时强调了AWS在人工智能领域的悠久历史，指出目前有超过75万台机器人与亚马逊员工一起工作，为几乎所有业务提供动力。显然，全球零售业经历了一段前所未有的变革时期，但借助人工智能在库存管理、机器人和无人机配送方面的变革潜力，有机会采用变革性技术来简化内部运营并最大化外部客户服务。