面带微笑工作？近半数受访日本人称这是骚扰 | 南华早报

在日本这个以高标准客户服务闻名的国家，一项新调查显示，近半数受访者认为要求店员微笑是一种骚扰行为。

据《每日新闻》周一报道，总部位于京都的客户支持平台Helpfeel于3月对全国1070人进行了这项调查。

调查发现，45.7%的受访者将要求店员微笑视为骚扰，各年龄段的观点没有显著差异。

结果表明，社会对服务行业从业者所承受压力的敏感性正在增强，这标志着传统观念中要求服务人员在与顾客互动时保持愉悦态度的期望正在发生转变。

Helpfeel代表告诉《每日新闻》：“许多人可能认为，店员对于被要求将服务仪态维持在特定标准之上是心存抵触的。”

日本东京一家珠宝店内，店员正在为顾客服务。日本特有的待客之道"おもてなし"（Omotenashi）强调以极致的细心和尊重预判并满足顾客需求。图片来源：环球影像集团通过盖蒂图片社

おもてなし（Omotenashi）是日本特有的待客理念，强调以极致的细心和尊重预判并满足顾客需求。在日本进入商店或餐厅时，通常会受到微笑、鞠躬和热情的"いらっしゃいませ"（欢迎光临）问候。