《南华早报》：跨越人工智能、商业与人性临界点的导航

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尽管前景看似光明，人工智能的崛起也引发了令人不安的担忧，尤其是它可能导致的大规模失业。有报告指出，全球多达40%的工作岗位可能受到AI影响。当“AI教父”杰弗里·辛顿于2023年离开谷歌时，AI对人类构成的潜在风险已不再只是科幻情节。

随着AI持续迅猛发展，企业领袖如何乘势而上，将业务推向新高度？AI将如何重塑工作本质，而人类在这一变革图景中又能贡献哪些独特价值？AI会为全球紧迫议题带来突破，还是加剧发展中国家与发达国家间的数字鸿沟？

编码，还是不编码

近期AI在商业领域的爆发式增长，主要源于新冠疫情引发的普遍劳动力短缺。随着疫情消退，各行业以不同速度接纳AI技术，发展轨迹中充满波折。

“以酒店业为例，疫情暴发后不久，酒店和餐厅的机器人使用量激增，”香港中文大学商学院酒店及旅游管理系专攻服务机器人的助理教授崔成佑表示。

香港中文大学商学院酒店及旅游管理学院助理教授崔成宇

然而经过反复试验，一些曾全面推行服务自动化的酒店已缩减了机器人的使用规模。尽管人工智能带来显著效益，但显然人性化接触与个性化服务仍是顾客的核心期待。“例如，选择豪华酒店进行家庭度假的客人，会更倾向于获得员工亲切的微笑和充满关怀的对话，而非与机器互动。” 崔教授补充道：“另一方面，以商务旅客和会议人士为主要客户、注重效率的酒店，则拥有更广阔的人工智能应用空间。“业界正着力剖析客户体验，部署机器执行需要效率和标准化服务的环节。“比如现在可以通过先进聊天机器人处理各类客服需求，预订酒店时就像与真人交谈一样。”