日本零售业人手短缺 雇佣远程海外收银员 | 南华早报

日本最大的24小时便利店连锁之一正尝试启用海外远程收银员，以应对该国长期存在的劳动力短缺问题。罗森（Lawson）的首位海外收银员将是一位居住在瑞典的日本国民，借助八小时时差，在东京和大阪的凌晨时段为顾客提供服务。“劳动力短缺确实存在，而便利店（konbini）非常依赖充足的廉价劳动力供应，“怀卡托大学市场营销高级讲师、日本零售专家罗伊·拉克表示。

“2024年11月兼职时薪创下历史新高，并将持续上涨。我完全预计罗森和其他便利店将在不久的将来采用这种由人工智能支持的系统，逐步减少并最终消除对人力的需求。”

一名顾客在东京罗森门店使用无人收银机。照片：路透社

罗森的远程员工将通过数字虚拟形象与顾客互动，动画角色会模仿收银员的动作，在结账屏幕上显示。