日本企业利用AI培训新员工应对难缠客户及压力管理 | 南华早报

日本一家公司采用人工智能（AI）技术培训员工如何应对苛刻的顾客。

此举旨在提升员工的适应能力并增强他们应对压力的能力。

电话服务行业员工长期处于高压客户互动环境中，导致许多人过度劳累，造成持续性的劳动力短缺。

科技公司Interactive-Solutions近期开发了iRolePlay，这是一款由ChatGPT驱动的人工智能工具，通过模拟对话培训客服人员。

ChatGPT由OpenAI开发并于2022年推出，能够实现逼真的对话和智能文本回复。

东京电视台报道称，iRolePlay可以模拟多种客户性格，为客服人员提供培训。