为什么Future 500的Wohlgemuth表示，受到批评者抨击的公司应该搭建桥梁，而不是筑起碉堡 | 路透社

2021年5月5日，绿色和平组织活动人士在奥地利维也纳举行抗议活动，反对亚马逊雨林的森林砍伐。路透社/莱昂哈德·福格 购买授权 权利，打开新标签页7月1日 - 避开文化战争并不容易。随着“反觉醒”股东提案的堆积和自由派品牌面临攻击，企业选择保持沉默和低调是可以理解的。

事实上，许多企业似乎正是这样做的。近几个月来，从亚马逊、谷歌到塔吉特和沃尔玛等标志性品牌被指责减少其多元化和包容性政策，以避免公众的强烈反对。

广告 · 继续滚动埃里克·沃尔格穆特提醒不要被表象迷惑。作为美国企业-利益相关者关系精品咨询公司Future 500的首席执行官，他指出最聪明的公司并未选择逃避，而是在幕后积极识别主要批评者并与之建立桥梁。

“如今，整个社会对可持续性的看法已经大不相同，如果你不尝试与之协调，那就是愚蠢的，”他说。

如果你把自己关在象征性的企业堡垒里，就很难保持对外界的敏感。

Future 500公司三十年来为企业提供如何化解与批评者冲突的建议，这段经历让沃尔格穆特清醒认识到挑战之大。企业通常保持缄默，利益相关方往往持怀疑态度，光明的未来远非板上钉钉。但若放弃尝试，只会让紧张局势升级，声誉风险加剧。

广告 · 继续阅读他举例说明曾为某大型林业公司提供咨询的经历。该公司因部分运营问题面临当地环保组织的压力。数月间，该组织尝试向公司表达诉求，但在屡遭忽视后，最终袭击了其一处作业场地。

2017年8月2日，日本东京三菱商事总部大楼前的企业标识。路透社/Kim Kyung-Hoon/档案照片购买授权许可，打开新标签页这时沃尔格穆特的电话响了。他毫不迟疑地建议：“飞往他们的办公室，在他们地盘坐下来谈谈。可以想象公司方非常规避风险且紧张，但当他们到场后，局面就打破了。”

他解释道，开启对话并非易事，谈判也耗时良久，但这份主动示好为建立信任奠定了基础。此举不仅化解了眼前的冲突，还促使林业公司与批评方共同制定了一套可持续采购标准。

沃尔格穆特再次强调不应过分美化结果。他承认最终成果"并不完美"，但通过主动现身沟通，该公司成功"戳破紧张的气球"，最终达成共识。

未来500强的案例库中有许多类似故事，但鲜有能超越其开山之作——雨林行动网络（RAN）与日本巨头三菱集团的激烈交锋。这场可追溯至1990年代初的冲突，核心在于三菱被指控参与大规模森林砍伐。

尽管时任品牌CEO认为RAN"只想扳倒跨国公司"，三菱美国子公司董事长兼CEO仍逆其意而行，委托未来500强前身——美国非营利组织"全球未来"探询直接对话可能。

经过一系列斡旋谈判，尽管屡现波折，双方最终打破僵局达成协议。根据该案例研究的深度报道（新窗口打开）根据《斯坦福社会创新评论》(SSIR)报道，当双方谈判代表发现彼此对飞蝇钓鱼的共同热爱时，最初的突破出现了。雨林行动网络与三菱公司历时五年达成最终协议，这份具有开创性意义的协议推动了约400家企业实施可持续林业实践。正如SSIR所指出的：“整个过程没有制定新法律、未颁布新法规，也未提起任何诉讼”。

沃尔格穆特表示，过去三十年间，利益相关方参与领域已显著成熟。企业普遍建立了更完善的系统来识别利益相关方、预判潜在冲突点，并将矛盾化解在萌芽阶段。

他指出，法律原则的发展为受影响方参与企业决策提供了重要推动力，其中"自由、事先和知情同意"(简称’FPIC’)原则尤为突出，该原则要求企业在涉及原住民祖传土地的变更时必须征得其协商同意。

2023年1月25日，比利时布鲁塞尔，环保人士在欧洲议会外举行抗议活动，纪念巴西布鲁马迪纽溃坝事故四周年。路透社/Yves Herman 购买授权许可，新窗口打开沃尔格穆特还将企业绩效的提升归功于自愿性行业协议，例如国际化学品协会理事会的"责任关怀"倡议以及国际金属与矿业理事会的十大良好实践原则。

沃尔格穆特表示，成功进行利益相关方沟通的基本原则依然大同小异。他列举了三点：让对立方面对面交流、避免采取攻势以及保持耐心。

沃尔格穆特指出，最根本的是建立并持续维护人际关系网络，这应该主动推进而非等到危机出现才行动。“当你处于被动应对状态时，沟通会变得更为困难（因为）防御心态会更重。”

当然，主动权并非总在企业手中。批评者可能单纯不愿接触，或许是担心被视为"与敌人同流合污"，或是不愿放弃"大卫对抗歌利亚"式斗争带来的舆论关注。

对此沃尔格穆特建议，仍应尽可能持续搭建沟通桥梁。时移世易，态度会转变，人员会流动——在他祖国美国的案例中尤为明显——政治任期终有更替之时。

他强调，没有哪段企业与利益相关方的关系是不可修复的，正如没有哪段关系能一劳永逸"大功告成"。根据他的经验，通常都是特定个人导致关系破裂。此时耐心就会见效：“持续保持沟通渠道开放至关重要，因为你永远不知道何时会出现转机。”

然而，最后要提醒的是：当合作关系建立时，企业应克制发布胜利新闻稿或将新建立的友谊大肆宣扬的冲动。

2025年4月22日，印度尼西亚班达亚齐，大学生参与红树林种植活动以纪念地球日。路透社/Riska Munawarah TPX当日图片购买授权权利，打开新标签页在当今政治敏感的氛围中，即使是好消息也可能变味。因此，沃尔格穆特预计未来企业与批评者之间将出现“更多但更低调的合作”。同样，他建议关注那些能“跨越党派分歧”引起共鸣的议题：减少围绕多样性和包容性的讨论，更多关注自然和生物多样性。

类似地，他建议企业尽量避免单打独斗，而是寻求通过行业联盟或商业协会开展工作。他说，这样“如果形势恶化，你就有掩护”。当直接接触是唯一选择时，他建议尽量避免高调讨论，尽可能坚持“幕后对话”。

从本质上讲，公司与利益相关方的关系是环境造就的产物，而非主动选择的结果。这往往会导致关系尴尬且不合拍。有些批评者可能转变为盟友，或成为"诤友"；而另一些则可能始终保持批评立场。

沃尔格穆特指出，关键在于这些关系如同人际关系般"有盛有衰"。推动关系发展的要诀在于：永远记得谈判桌对面那个穿着西装或活动T恤的人，首先是个有血有肉的同类。

这意味着仅靠法律论据永远无法取得最终胜利。

“我们常说’要知道，除非利益相关方感受到你的诚意，否则他们根本不在乎你的专业知识'”

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