客户服务AI初创公司Decagon融资1.31亿美元 | 路透社

旧金山，6月23日（路透社）——提供人工智能驱动的客户服务解决方案的初创公司Decagon周一表示，已在一轮融资中筹集了1.31亿美元，估值达到15亿美元。

这家旧金山公司的C轮融资由风险投资公司Accel和Andreessen Horowitz领投，现有投资者A*、Bain Capital Ventures和BOND参与。Avra、Forerunner和Ribbit Capital也参与了本轮融资。

《科技综述》通讯将最新新闻和趋势直接发送到您的收件箱。在此注册

广告·继续滚动此次融资距离B轮融资不到一年，当时该公司以6.5亿美元的估值筹集了6500万美元。

这笔融资使Decagon成为提供AI客户支持解决方案的最高估值AI初创公司之一。其竞争对手包括Salesforce等巨头(CRM.N)，打开新标签页以及由OpenAI董事会主席兼Salesforce前联席首席执行官Bret Taylor领导的Sierra等初创公司。10月，Sierra筹集了1.75亿美元，估值达到45亿美元。自OpenAI的ChatGPT问世以来，投资者对AI技术融资的兴趣逐渐从昂贵的基础模型转向能够产生稳定收入的应用。

广告·继续滚动Decagon的客户包括赫兹、多邻国等(DUOL.O), 打开新标签页, Eventbrite (EB.N), 打开新标签页 和 Chime (CHYM.O), 打开新标签页。该公司首席执行官Jesse Zhang向路透社表示，将利用融资扩大团队规模并向更多企业销售产品。金融服务公司Chime通过使用Decagon，其联络中心成本降低了60%，净推荐值（衡量客户满意度的指标）翻了一番，Zhang说道。

“当人工智能能够采取行动解决问题时，客户可以更快、更稳定地获得他们想要的东西，“他表示。

该公司提供基于文本的AI客户支持解决方案（如聊天和电子邮件），以及能够进行端到端客户支持通话的AI语音代理。

Zhang称，Decagon的软件工具还允许企业创建自己的AI客户支持解决方案。

• 推荐主题：
• 科技