Shein遭欧盟消费者团体投诉，指控其使用"暗黑模式" | 路透社

路透伦敦6月5日电 - 欧洲消费者组织(BEUC)周四向欧盟委员会提交投诉，指控快时尚电商希音(Shein)使用"暗黑模式"——旨在促使用户在其应用和网站上购买更多商品的策略。

BEUC在同期发布的报告中指出，希音采用的弹窗敦促用户不要退出应用否则可能错过优惠、制造购物时间压力的倒计时器，以及应用内无限滚动浏览等功能，可能构成"激进商业行为"。

广告 · 继续滚动阅读BEUC还详细披露了希音频繁推送通知的情况，其中一部手机单日就收到12条应用通知。

“快时尚需要销量规模，需要刺激大众消费，而这些暗黑模式正是为促进大规模消费设计的，“BEUC总干事奥古斯丁·雷纳在接受采访时表示。

“我们认为要真正让消费者满意，就必须摒弃这些暗黑模式。但问题在于，考虑到这可能对销售额造成的影响，他们是否有足够动力进行整改。”

广告 · 继续滚动阅读希音在声明中回应：“我们正与欧盟各国消费者监管机构和欧盟委员会进行建设性合作，以证明我们遵守欧盟法律法规的承诺。“并称BEUC未接受其会晤请求。

Shein及其竞争对手、互联网折扣平台Temu在欧洲的人气不断上升，部分归功于鼓励买家参与游戏赢取折扣和免费产品的应用程序。

欧洲消费者组织BEUC此前也曾对Temu提出投诉。

Shein利用游戏吸引买家定期使用应用程序，这为其成功做出了贡献。

在该应用的"Puppy Keep"游戏中，用户喂养虚拟小狗并积累积分以赢取免费商品。他们可以通过浏览应用和订购商品获得更多积分，但必须每天登录游戏，否则可能会失去累积的奖励。

BEUC指出，快时尚服装零售商广泛使用暗黑模式，并呼吁消费者保护网络将其他零售商纳入调查范围。

该组织表示，其来自法国、德国和西班牙等21个国家的25个成员组织已联合向欧盟委员会和欧洲消费者保护网络提交投诉。

上个月底，欧盟委员会通知Shein其行为违反欧盟消费者法律，并警告称若不解决问题将面临罚款。

该公司还因遵守欧盟在线内容规定的情况而受到欧盟技术监管机构的审查。

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