欧盟消费者组织就"暗黑模式"向Shein提出投诉 | 路透社

2024年5月16日拍摄的示意图中可见Shein标志及其网店。路透社/Dado Ruvic/插图/档案照片购买授权许可，打开新标签页伦敦，6月5日（路透社）- 泛欧消费者组织BEUC周四向欧盟委员会提交投诉，指控在线快时尚零售商Shein使用"暗黑模式"，即旨在促使用户在其应用和网站上购买更多商品的策略。

BEUC在周四发布的一份报告中指出，Shein使用的方法包括弹出窗口敦促顾客不要离开应用否则可能错过促销、制造购买时间压力的倒计时器，以及应用上的无限滚动，这些都可能被视为"激进的商业行为"。

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广告 · 继续滚动BEUC还详细说明了Shein频繁发送通知的情况，一部手机在一天内收到了来自该应用的12条通知。

“快时尚需要销量，需要大规模消费，而这些暗黑模式就是为了刺激大规模消费而设计的，“BEUC总干事Agustin Reyna在一次采访中表示。

“对我们来说，要令人满意，他们需要摆脱这些暗黑模式，但问题在于，在知晓这可能对购买量产生潜在影响的情况下，他们是否会有足够的动力这样做。”

希音在声明中表示：“我们正与各国消费者机构和欧盟委员会进行建设性合作，以表明我们遵守欧盟法律法规的承诺。“声明还指出，欧洲消费者组织（BEUC）未接受其会面请求。

广告·继续滚动希音及其竞争对手在线折扣平台Temu在欧洲人气飙升，部分得益于鼓励购物者参与游戏并有机会赢得折扣和免费产品的应用程序。

欧洲消费者组织此前也曾针对Temu提出投诉。希音运用游戏化策略吸引购物者定期使用其应用程序，这助推了其成功。

在该应用的"养小狗"游戏中，用户喂养虚拟小狗并收集积分以赢取免费商品。他们可以通过浏览应用和下单获得更多积分，但必须每天登录游戏，否则可能失去累积奖励。

欧洲消费者组织指出，大众市场服装零售商广泛使用暗黑模式，并呼吁消费者保护网络将其他零售商纳入调查范围。

该组织表示，包括法国、德国和西班牙在内的21个国家的25个成员组织共同向欧盟委员会和欧洲消费者保护网络提交了申诉。

上个月末，欧盟委员会就违反欧盟消费者法的行为向希音发出通知，并警告将面临罚款 如果未能解决这些问题。该公司还受到欧盟技术监管机构的审查，关于其如何遵守欧盟在线内容规则。

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