亚马逊Alexa+ AI发布数周后，一个谜团：用户去哪儿了？ | 路透社

旧金山，5月16日（路透社）——Alexa，你的用户在哪里？

亚马逊公司(AMZN.O)，新标签页打开开始向数十万人推出由生成式人工智能驱动的新语音助手Alexa+已六周有余，但几乎没有证据表明普通客户正在使用它。在ChatGPT等AI聊天机器人时代，Alexa的更新多次延迟后，这项新服务本应成为亚马逊的胜利。公司通过让首席执行官安迪·贾西参加2月份在纽约举行的新闻发布会，展示了Alexa+的功能，并承诺客户将在3月底开始获得邀请访问权限，彰显了其重要性。

“似乎没有人真正拥有它，”参加了Alexa+发布活动的Techsponential首席分析师阿维·格林加特说。

“这符合许多公司在产品或服务接近完成但尚未完全准备好时宣布的模式——最后一英里比他们预期的要远得多，”他补充道。

为了寻找Alexa+的真实用户，路透社调查了数十个新闻网站、YouTube、TikTok、X、BlueSky、Instagram和Facebook（Meta旗下），以及亚马逊的Twitch。还分析了亚马逊的Echo语音助手设备。两位在Reddit上发帖的人声称使用过该服务，但未向路透社提供具体证据，且其身份无法核实。

“数十万客户现已能够使用Alexa+——当然其中包含部分员工及其家属，但绝大多数是申请了早期访问权限的客户。“亚马逊发言人表示。这一数字较亚马逊5月1日报告的约10万用户有所增长。

亚马逊未说明为何没有针对新服务的可验证公开评论或反馈，并拒绝安排任何活跃的Alexa+用户接受采访。公司发言人表示，获取Alexa+访问权限无需签署保密协议。

三位知情人士向路透社透露，由亚马逊AI驱动的Alexa+发布进程缓慢，该服务在响应某些问题或请求时存在速度问题。知情人士表示，与其他AI模型类似，它偶尔也会生成不准确或虚构信息，且运营成本高昂。

主要通过亚马逊电视和Echo设备访问的Alexa，可根据用户语音指令设置计时器、回答搜索查询及提供天气预报。

尽管苹果公司(AAPL.O)，新开标签页的语音助手Siri比初代Alexa早面世三年，但正是亚马逊的服务推动了语音助手的普及。通过生成式AI改造升级的Alexa+，旨在重振这项已有服务十年的活力，并帮助亚马逊与OpenAI和Meta的聊天机器人展开竞争。(META.O)，新标签页打开，以及其他。自2014年Alexa推出以来，亚马逊已在其开发上投入了数十亿美元，但该助手并未实现盈利。客户会通过语音使用它进行购物的愿景也从未实现。科技公司通常依靠分析师、产品评测员、社交媒体影响者和记者的组合来帮助推广其最新的设备或服务。苹果公司被认为是营销大师，在发布活动中给予参与者有限的iPhone或笔记本电脑访问权限以进行初步评测，随后在宣布后的几天或几周内进行更详细的审查。

亚马逊自己在10月的一次活动中，让评测员有时间测试其新的彩色Kindle设备，两周后才开放购买。

2023年9月，亚马逊展示了一款具有生成式人工智能的Alexa版本，并表示客户将在几周内获得“预览”。但它从未到来。

Alexa+将能够连续响应多个请求，甚至作为用户的“代理”代表他们执行操作，无需用户直接参与。这与当前版本形成对比，当前版本通常一次只能处理一个请求。

在两周前亚马逊第一季度财报电话会议上，杰西表示，已有超过10万人正在使用新的语音服务，并且“到目前为止，人们对Alexa+非常满意”。

宾夕法尼亚大学沃顿商学院市场营销教授Americus Reed表示，亚马逊在产品发布与全面上市之间留下巨大空档期，未能成功营造消费者对Alexa+的期待。

“本可以借助YouTube或TikTok上的支持者进行口碑传播”，他说，“现在这种做法反而显得他们有所顾虑。”

Techsponential分析师Greengart指出，二月份的Alexa发布会堪称预警信号——参与者不被允许自主体验服务，而是被安排参加产品经理演练纯熟的演示会，仅能提出有限问题。参与现场报道的路透社记者也未能亲测服务。

反观2014年亚马逊Fire Phone发布会，用户可上手体验设备功能。 搭载Alexa服务的初代Echo设备在2014年11月发布后数周即上市，12月便有用戶公开使用反馈。

新版Alexa旨在为用户提供购物建议和聚合新闻推送。 演示显示，它能处理更复杂指令，例如在订餐外送时同步记忆用户饮食偏好。

为佐证Alexa+的广泛适用性，亚马逊援引TechRadar四月报道，该文转述了Reddit匿名用户自称测试该服务的发帖内容。

该Reddit发布内容已被删除。

(旧金山 Greg Bensinger 报道)

((圣保罗编辑部翻译))

路透社 FDC

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