NatWest与OpenAI达成里程碑式的英国银行合作 | 路透社
Sinead Cruise
OpenAI 标志在2024年5月20日拍摄的插图中可见。路透社/Dado Ruvic/插图/档案照片伦敦,3月20日(路透社) - NatWest (NWG.L) 和 OpenAI 联手提升该银行的数字助手和客户支持流程,利用人工智能,这是与一家总部位于英国的银行的首次合作。该银行已将人工智能置于改善客户体验、降低成本和减少行业内金融欺诈损失的关键战略核心。
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根据协议条款,NatWest 将可以访问所有 OpenAI 产品,并获得对人工智能集团产品管道的早期可见性和访问权限,以及定制咨询和高管输入。
在银行探索的275个以上人工智能项目中,NatWest 希望利用 OpenAI 的技术提升其面向客户的聊天机器人 Cora 和员工虚拟助手 AskArchie 的能力。
目前,大多数客户更倾向于通过电话报告可疑欺诈,NatWest 希望通过生成式人工智能来扭转这一偏好。
根据英国金融机构的数据,2024年上半年,英国因支付欺诈被盗的金额超过5.7亿英镑(7.4亿美元),诈骗者采用越来越有创意的方式来陷害受害者。
通过简化使用Cora报告可疑欺诈的过程,NatWest旨在更快地保护脆弱账户,并释放呼叫处理人员以处理其他客户需求。
NatWest还相信,其人工智能驱动的数字助手可以帮助客户更好地理解他们的财务,这可能有助于他们更好地规划。
“人工智能在我们的数字转型中已经发挥了至关重要的作用;帮助银行的同事以更个性化和高效的方式服务客户,”NatWest集团首席信息官Scott Marcar说。
银行表示,Cora提供的GenAI功能帮助推动了客户满意度水平提高150%,并减少了人类顾问被召唤以完成请求的次数。
“大约80%的零售客户完全通过数字方式与我们银行业务,这就是为什么不断创新以提供最佳数字体验是不可谈判的,”NatWest零售银行首席执行官Angela Byrne说。
OpenAI由Sam Altman和Elon Musk于2015年共同创立,旨在开发有利于人类而非企业利润的人工智能。
该公司现在正试图转型为营利实体,他们表示这是为了获得开发最佳人工智能模型所需的资本。($1 = 0.7698英镑)
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