NatWest与OpenAI达成里程碑式的英国银行合作 | 路透社

OpenAI 标志在2024年5月20日拍摄的插图中可见。路透社/Dado Ruvic/插图/档案照片伦敦，3月20日（路透社） - NatWest (NWG.L) 和 OpenAI 联手提升该银行的数字助手和客户支持流程，利用人工智能，这是与一家总部位于英国的银行的首次合作。该银行已将人工智能置于改善客户体验、降低成本和减少行业内金融欺诈损失的关键战略核心。

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根据协议条款，NatWest 将可以访问所有 OpenAI 产品，并获得对人工智能集团产品管道的早期可见性和访问权限，以及定制咨询和高管输入。

在银行探索的275个以上人工智能项目中，NatWest 希望利用 OpenAI 的技术提升其面向客户的聊天机器人 Cora 和员工虚拟助手 AskArchie 的能力。

目前，大多数客户更倾向于通过电话报告可疑欺诈，NatWest 希望通过生成式人工智能来扭转这一偏好。

根据英国金融机构的数据，2024年上半年，英国因支付欺诈被盗的金额超过5.7亿英镑（7.4亿美元），诈骗者采用越来越有创意的方式来陷害受害者。

通过简化使用Cora报告可疑欺诈的过程，NatWest旨在更快地保护脆弱账户，并释放呼叫处理人员以处理其他客户需求。

NatWest还相信，其人工智能驱动的数字助手可以帮助客户更好地理解他们的财务，这可能有助于他们更好地规划。

“人工智能在我们的数字转型中已经发挥了至关重要的作用；帮助银行的同事以更个性化和高效的方式服务客户，”NatWest集团首席信息官Scott Marcar说。

银行表示，Cora提供的GenAI功能帮助推动了客户满意度水平提高150%，并减少了人类顾问被召唤以完成请求的次数。

“大约80%的零售客户完全通过数字方式与我们银行业务，这就是为什么不断创新以提供最佳数字体验是不可谈判的，”NatWest零售银行首席执行官Angela Byrne说。

OpenAI由Sam Altman和Elon Musk于2015年共同创立，旨在开发有利于人类而非企业利润的人工智能。

该公司现在正试图转型为营利实体，他们表示这是为了获得开发最佳人工智能模型所需的资本。（$1 = 0.7698英镑）

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