印度中央银行行长呼吁银行采用人工智能来解决消费者投诉 | 路透社

印度储备银行（RBI）行长桑贾伊·马尔霍特拉在2025年2月7日印度孟买的一次新闻发布会后等待与媒体交谈。路透社/弗朗西斯·马斯卡雷纳斯/档案照片3月17日（路透社） - 印度中央银行监管的实体可以利用人工智能内部控制来解决消费者对误售和激进行为的投诉，中央银行行长桑贾伊·马尔霍特拉周一表示。

马尔霍特拉表示，2023-2024财年，印度的95家商业银行收到了超过1000万条客户投诉。

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他补充道：“随着客户基础的快速增长和产品组合的扩展，如果我们不采取行动，这一数字可能会继续增长。”

马尔霍特拉在一次演讲中表示，金融机构可以利用人工智能分析大量数据，以检测ATM故障或错误收费等问题的激增，并接收预警。

马尔霍特拉还补充道，人工智能驱动的聊天机器人和语音识别工具可以用于消除像印度这样语言多样化国家的语言障碍。

他还呼吁金融机构投资于人力资本，以改善客户服务和投诉处理流程。

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