品牌观察：为什么投资于“软”技能对务实的商业决策有意义 | 路透社

美国大兄弟大姐妹组织将年轻人与其超过350家企业合作伙伴网络中的雇主进行一对一的“匹配”，包括星巴克。路透社/迈克·布莱克2月17日 - 处于不利地位的年轻人如何才能在当今日益技术驱动的经济中提高职业成功的可能性？答案并不是，正如你可能想的那样，学习编写代码或掌握搜索引擎优化（尽管这些很有价值）：而是找到一个导师。

根据新的纵向研究由经济学家亚历克斯·贝尔在哈佛大学进行，接受过指导的20至25岁年轻人的收入通常比没有指导的同龄人高出15%。这项研究指出，受益于指导的年轻人通常拥有更强的自信心、团队合作能力和一般的职场准备能力，而此时雇主对年轻招聘者“软技能”不足的沮丧感日益加剧。

例如，在英国，37%的18至25岁年轻人被认为沟通能力不足，27%被视为在解决问题方面表现不佳，根据一项最近的调查.一个问题是，不仅仅是软技能短缺。研究表明如果今天的信息技术技能缺口没有得到解决，到2026年，全球公司可能会错失5.5万亿美元的生产力和机会损失。美国最大青少年辅导提供者和哈佛研究赞助商“大兄弟大姐妹协会”（BBBSA）的首席影响官Ginneh Baugh表示，与其将软技能和硬技能对立起来，品牌更应该考虑这两者如何相互支持。

这个问题是顺序而非等级。她指出，对于一个拥有强大软技能的年轻人来说，提高其技术能力相对容易；而反之则要困难得多。

美国西佛罗里达大学的大兄弟大姐妹工作场所辅导项目，来自路透社的资料“（雇主）告诉我们，‘嘿，我们可以教编码。我们可以教我们的商业战略、我们的方式，甚至我们的产品线。我们没有时间教人际交往技能，或者如何团队合作。’”

过于关注技术技能也可能无意中缩小品牌的人才库。在对STEM学科（科学、技术、工程和数学）高度依赖的行业中，缺乏多样性是反映在美国高科技行业，其中黑人和西班牙裔工人（他们在STEM教育中代表性不足）分别仅占总劳动力的7.4%和9.9%。对硬技能的偏见也可能是长期人才的糟糕指标。Randstad Enterprise的首席执行官Mike Smith表示，技术专长“并不一定保证在某个角色中的成功”。与普遍看法相反，实际上，软技能往往是“长期成功的更好预测指标”。

最近文献中的共识增强了这一观点，发现更强的软技能与更快的工资增长相关。在组织层面上也存在相同的正相关，软技能与品牌竞争优势的提升、跨学科效率的提高以及更大的创业精神相关，来自斯洛伐克公司的证据揭示。那么，品牌应该如何最好地提升软技能呢？

艾玛·埃金对此问题进行了深入思考，她在运营青年慈善机构 乔恩·埃金信托基金（JET）超过13年。迄今为止，JET已经通过其为期三年的“蓝天”计划帮助了超过45,000名来自边缘化背景的年轻人，该计划特别强调“职场能力”，如团队合作、领导力和就业技能。埃金的建议有三点。首先，尽早开始。“如果你希望年轻人在招聘时具备工作准备，就需要在你需要他们的五年前开始投资于他们。”第二，走出课堂。在JET的案例中，它将教学分为50:50的校内和校外环境。

后者的优势在于“通过实践学习”的加速效果，而不仅仅是“通过听讲学习”，埃金说。最后，尽可能让年轻人接触真实的工作环境。走进办公室或现代工业环境可以让他们看到新的职业可能性，同时也展示了软技能的重要性。

英国空中交通管制服务提供商与乔恩·埃金信托基金合作开展为期三年的青年技能计划。路透社/马修·查尔兹在其前沿，品牌在软技能议程上的参与与她的建议相一致。例如，在过去五年中，与商业支持相关的大品牌全球青年联盟 网络已经帮助超过3000万年轻人找到工作。这个联盟是多个行业主导的努力之一，拥有包括雀巢、微软、埃森哲、SAP和Meta在内的25个全球雇主成员。品牌也在改变他们推广这些活动的方式，从谈论可做的社区项目转向关于商业需求和经济增长的务实语言。瑞士食品巨头雀巢的 雀巢需要青年计划 自2013年启动以来，已经覆盖超过500万年轻人。它将其目标青年受众描述为“明天的企业家和创新者”，并且是“转变我们的人才库”的关键。布伦达·杰夫科特，英国民航局的STEM和航空顾问，与JET合作开展现场学习项目，她更加明确。当年轻的招聘者缺乏沟通和解决问题等软技能时，她表示，这会对“生产力、工作场所文化以及最终的组织成功”产生负面影响。相比之下，拥有强大软技能的招聘者更有可能茁壮成长，并帮助他们的雇主做到同样。

投资年轻人的职场能力带来了一个重要的附带好处：即对参与帮助年轻人的现有员工的士气和参与感产生积极影响。

英国空中交通控制服务提供商NATS的首席执行官马丁·罗尔夫表示，他“无法过分强调”这一倡议在“提升员工满意度”方面的重要性，该公司与JET合作开展为期三年的青年技能项目。

这一观点得到了BBBSA的博赫的认可，该组织将年轻人与其超过350个企业合作伙伴网络中的雇主进行一对一的“匹配”，包括UPS、星巴克基金会和KPMG基金会等国际品牌。

她指出，辅导为员工日益增长的目的感和工作联系提供了“多层次的解决方案”。“当人们进行辅导时，他们会感到与社会和其他人更有联系。事实上，约90%的志愿者表示，他们辅导的年轻人改变了他们的生活，远超过他们改变年轻人的生活。”

显然，公司需要具备高水平硬技能和软技能相结合的员工，而不是单一的技能。

企业人才战略必须相应调整。投资软技能的品牌以多种形式进行，从辅导和学徒制到工作经验和量身定制的培训。然而，所有这些背后的主要信息是一样的：是时候停止将软技能视为“软技能”，并以应有的严肃态度对待它们。

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