叫车平台Lyft与Anthropic合作，提供人工智能驱动的客户服务 | 路透社

第1项，共2项 2020年8月20日，美国加利福尼亚州洛杉矶的一个空的Lyft接送区。路透社/迈克·布莱克/文件照片

2020年8月20日，美国加利福尼亚州洛杉矶的一个空的Lyft接送区。路透社/迈克·布莱克/文件照片2月6日（路透社） - Lyft(LYFT.O)周四表示，它已与亚马逊(AMZN.O)和Alphabet支持的(GOOGL.O)初创公司Anthropic合作，推出人工智能工具，以改善该打车平台的客户服务运营。该公司表示，它一直在通过亚马逊的Bedrock生成性AI平台使用Anthropic的Claude AI模型，这帮助将平均客户服务解决时间减少了87%，并每天解决数千个客户请求。

尽管在客户服务运营中使用先进的AI引发了对行业失业的担忧，但Lyft表示，仍然需要人类客户支持代理。

该公司表示，它正在努力首先尝试使用AI助手解决客户问题，然后在需要进一步帮助时引导他们联系人工客服。

Lyft的执行副总裁杰森·沃格里内克表示：“我们将AI视为提高我们运营质量和效率的机会，而不是减少员工人数。”

根据一些行业专家的说法，人工智能模型编造信息或产生错误输出的能力可能会妨碍其完全取代人类客户服务代表的能力。

Lyft表示，安全、停用、欺诈和其他复杂问题将继续由人类代理进行分析和解决。

Lyft与Anthropic之间的合作将使未来在帮助乘客和司机的工具上进行合作成为可能，Lyft表示。这家人工智能初创公司将对Lyft的工程师进行技术培训。

Lyft将在周二市场收盘后公布其季度业绩。

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