Aneel推进提案，增加消费者满意度在收费中的权重 | 路透社

圣保罗，2月4日（路透社） - 国家电力监管局（Aneel）在周二批准了一项新的公众咨询阶段，旨在增加消费者满意度在电力收费定义中的权重，回应社会对电力公司服务质量的更高要求。

Aneel现在提出的提案，去年开始讨论，预计将对所谓的“X因子”进行修改，该指标用于计算电价，衡量电力公司的生产力，并规定任何收益将转嫁给消费者。

主要变化在于消费者满意度指数（IASC）的权重增加，该指数在电价计算中变得更加重要。

如果电力公司在这一方面的表现不佳，每年通过对全国消费者进行数千次访谈进行评估，可能会导致电力公司的报酬减少。而表现良好的特许经营公司将获得财政激励，而消费者不必因此支付更多费用。

Aneel在周二展示了计算，以示范这一变化对公司的影响。一家大型电力公司，报酬超过70亿雷亚尔，如果其IASC略低于70分的参考值，并且表现下降5%，将损失8600万雷亚尔的报酬，而在现行规则下则为890万雷亚尔。

另一个建议的变化是，电力公司在新连接和其他商业服务方面的延误指标也将纳入X因子的考虑。

根据Aneel的说法，加强消费者满意度的重要性提案是在发现，在超过20年的IASC测量中，国内的电力公司从未达到70的平均分数，考虑到100为最高的正面评价。

在2023年进行的最后一次测量中，51家被分析的电力公司中，有四家得分超过70——它们都是小型特许经营公司——而20家得分低于60。

巴西消费者对电力分配的满意度低于美国和英国类似行业的调查结果，Aneel指出，这一满意度也低于全国对后付费移动电话的满意度指数。

该过程的主任Ricardo Tili表示，这一讨论符合社会对改善电力分配服务的需求。

“有时电力公司满足一些技术标准，在Aneel的评级中表现良好，但消费者在与电力公司打交道时并没有感受到这种服务……赋予消费者感知这一因素更多的价值和权重，是一个进步，”Tili表示。

公众咨询的第二阶段将于2月6日至3月25日开放征集意见。

在Aneel会议上进行的分析中，电力分配公司协会（Abradee）监管主任Ricardo Brandão评估认为，该提案具有“主要惩罚性的倾向”。

根据特许经营公司的代表，企业在消费者中获得更好评分的利益与如果评分下降所面临的惩罚之间存在不平衡，后者往往远大于前者的收益。

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