Cigna将高管薪酬与客户满意度挂钩，正值该行业受到审查 | 路透社

2月3日（路透社） - 信诺集团(CI.N)周一宣布了一系列措施，以改善其会员的访问权限，例如增加公共服务岗位以及将高管的薪酬与客户满意度挂钩，此时该行业因拒绝和延迟医疗服务而面临批评。联合健康保险公司保险部门的负责人布莱恩·汤普森的去世，引发了社交媒体上关于在美国复杂的医疗保险系统中导航所带来的挫折的讨论，特别是在医疗费用未被覆盖或索赔或援助请求被拒绝的情况下。信诺的首席医疗官大卫·布雷勒在公司网站发布的视频中表示：“我们认识到，恢复信任的方式不是通过我们的言辞，甚至不是通过我们的行动，而是通过人们所看到的结果。”

该公司将把高管的薪酬与客户满意度的改善挂钩，并将创建新的礼宾团队，以帮助在预授权或索赔支付方面遇到问题的客户。

此外，还计划扩大医生的数字沟通选项，包括通过其供应商门户或直接通过电子病历，这提供了一种更简单的方式来提交所有必要的信息。

预先授权是保险公司在患者接受医疗服务之前所需的批准。

UnitedHealth上个月表示，将与官员合作，以减少在患者能够接受医疗治疗之前所需的预先授权的频率，特别是在其针对65岁以上或残疾人士的医疗保险业务中。

从2026年初开始，Cigna计划发布一份年度透明度报告，其中将包括与公司如何促进客户服务相关的重要信息，包括其服务的详细信息和解决统计数据。

上周，Cigna宣布采取措施帮助减少处方药的自付费用。

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