甲骨文推出人工智能代理以支持销售专业人士 | 路透社

21 Jan (路透社) - 甲骨文(ORCL.N)于本周二推出了一套新的人工智能（AI）代理，以帮助销售人员处理与客户关系相关的一系列任务。总部位于美国的甲骨文是众多大型科技公司中的一员，这些公司专注于创建能够处理重复或复杂任务的虚拟助手，具备更高的自主性。微软(MSFT.O)和谷歌（Alphabet）(GOOGL.O)也将代理置于其人工智能战略的核心。与消费者使用的虚拟助手不同，甲骨文的代理旨在处理特定任务。每当销售人员与客户会面时，他们需要更新公司关于业务进展的记录，而这些代理可以处理这项任务。

但有些任务更为复杂。一名“客户智能”代理可以提取甲骨文所有类别的商业软件记录，并为即将进行谈判的销售团队撰写报告，即使这些记录使用不同的语言。

例如，该系统可以向位于美国的销售团队显示，某个重复客户在另一个国家未能按时收到货物——这些信息可能对提供优惠以续签合同非常有用。

“我们的客户往往是一些你可能从未听说过的品牌，他们主导着行业。他们搬运石头并生产机器。他们通常是全球性的，”甲骨文的高级副总裁罗布·平克顿在一次采访中说道。“有这样的帮助来汇集（数据）所有销售人员需要关心的所有语言是非常有用的。”

甲骨文表示，这些功能从本周二开始提供。该公司并未对新代理收取额外费用。

（斯蒂芬·内利斯在旧金山的报道）

（（翻译：圣保罗编辑部））

路透社 FDC

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