“宠”伴旅途暖人心，出行服务显温情

近日，有网友发现，在铁路12306官方购票页面的部分车次信息旁，出现了带有“宠”字的绿色方框标识。铁路12306客服中心的工作人员称，“宠”字代表的是这列车可以办理宠物托运服务。铁路部门自推出宠物托运服务以来，不断优化升级，以对民生需求的精准捕捉，更好满足人们的出行需求。

长期以来，如何携带宠物出行，一直是养宠人群关注的话题。铁路部门积极响应，今年4月，在京沪线上的五座车站10趟列车推出高铁宠物托运服务。半年以来，试点范围不断扩大，如今已经增加到遍布多条线路的50趟列车。公共服务对民生需求的积极反馈，让养宠人群有了安全便捷的出行选择。 

“宠”伴旅途，靠的是专业保障与人性化细节的双重支撑。旅客在线上购票后页面自动显示“宠物托运”入口，填写的信息在2小时内审核反馈，乘车当日提前2-6小时携带托运人有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》办理托运手续。同时，列车上采用专用托运箱，自带温湿度监测、空气循环功能；随车工作人员定时检查宠物状态，提供必要的安抚和饮水。全流程的便捷设计，让“人宠同车”有效解决养宠人士的出行痛点。 

铁路部门通过“隔离运输、人宠分开、专人看护”的科学设计，满足人们多样的出行需求。 小小的“宠”字标识，承载的不仅是便捷舒适的旅途，更是公共服务的温度。铁路服务从“走得了”向“走得好”“走得暖”迈进，让人们的出行更有获得感、幸福感。我们相信，未来将有更多这样带着温度的公共服务创新，不断绘就“流动中国”的美好画卷。（王健）