AI渗透率超55%，苏宁易购引领双11家电消费趋势

【环球网科技综合报道】11月4日消息，苏宁易购在今年双11力推“真惠补一口价、一补到底”的策略，并承诺全线产品价保至双11结束，2999元的15套洗消存一体洗碗机，2499元的75吋4K护眼电视，消除了消费者对于价格波动的最大焦虑。一位在苏宁门店购买了全屋家电的消费者表示：“在这里，价格是标在墙上的，产品是摆在眼前的，不用再和看不明白的规则斗智斗勇。”

当家电消费向“新质”升级，AI、健康功能成为主流，参数变得愈发复杂，“真看、真摸、真体验”成为决策的最终锚点。“网页参数只会告诉你它能识别食材，但没办法告诉你它的屏幕反应有多快，语音识别在嘈杂环境里灵不灵光。”正在南京新街口Suning Max店体验AI保鲜冰箱的吴先生说出了许多人的心声，“大家电不比日用品，线上页面描述得天花乱坠，不如自己亲手摸一下、按一下来得踏实。”

线下导购也正以“管家”的身份重新变得不可或缺。他们不再是单纯的推销员，而是懂得产品技术、了解家居设计、能解读生活场景的“专家”。以苏宁易购全新推出的门店岗位“家电管家”为例，通过1V1、全流程、一站式的服务，他们能够将经过验证的可靠信息，用通俗易懂的语言和真实的产品交互传递给用户，这种基于专业知识和面对面交流的信任关系，也使得他们成为更了解消费需求的“蓝朋友”。

凭借价格确定性、感官真实性和服务专业性，线下门店正在构建起新趋势和高端产品的护城河。苏宁易购双11门店销售数据显示，融合AI功能的家电产品销售占比已超55%，85英寸及以上大屏销占比超62%，多筒分区洗衣机、自清洁除菌空调、嵌入式冰箱等产品的销售增速远超品类整体水平，购买iPhone 17系列的消费者中，超过四成选择Pro Max版本，而在小米17的用户中，超80%选择了512GB及以上大内存版本。（勃潺）