环球问策|ManageEngine卓豪李飞：聚焦 “人、环境、业务”，破解企业 IT 数字化难题

【环球网科技报道 记者 秦耳】随着企业数字化发展的不断深入，大部分企业都根据自身情况使用相应的工具对应的数字化改造，以满足企业运营效率的提升。例如，很多企业都在使用钉钉、飞书、企业微信等等，利用数字化工具满足自身在企业日常管理上的需求。

不过，企业数字化不仅仅表现在日常管理这一广泛的层面，更多的数字化会由表及里呈现在负责企业运营的领域。比如，企业的IT运维部门在数字化前，经常会面临任务拆解、指派、进度跟踪、协作沟通、优先级和截止日期管理等等来自项目需求以及自身团队管理的困扰。通用的数字化工具只能适用于通用领域，并不适用于IT部门这种门槛高的细分领域，进行定制化开发成本过高。面对企业IT部门所遇到的情形，记者近日采访到ManageEngine卓豪中国区首席运营官李飞，进一步为IT数字化提出他的看法。

李飞认为，IT部门字化的难度在于与其他业务部门之间的数据系统间存在认知“割裂”。“无论是IT、ITSM，他希望有这样一个统一的门户帮他查看这些情况，不但能够管理桌面机也可以管理移动设备，他希望不但能够知道网络的设备情况，还能知道服务器的情况，他能知道网络流量，还能知道网络配置，这样对于IT经理来说希望有一个统一的界面能够综合了解各种模块的情况。”

一般的通用性数字化工具，是无法兼容这些有专业门槛的业务部门。在李飞看来，适配IT部门的数字化工具需要围绕 “人、环境、业务” 三大核心展开管理。对 “人” 的管理聚焦账号管控与服务支持；对 “环境” 的管理覆盖日志监控、周边设备及桌面管理；对 “业务” 的管理则包含 IT 运维与高级 IT 分析，全方位覆盖企业 IT 设备管理需求。在部署方式上，提供本地部署、云服务、MSP 版本三种选择，满足不同客户需求，降低企业 IT 工具使用门槛。

作为面向全球专注于企业 IT 设备管理的ManageEngine 卓豪，在产品体系构建上，ManageEngine 卓豪形成了清晰的分类逻辑。从功能维度，产品可归为七大类：一是 IT 服务管理软件（ITSM），可与企业人事、办公室管理统合实现统一服务管理；二是统一终端管理和安全管理，应对移动办公趋势下桌面机与移动终端的管理需求；三是安全信息和事件管理（SIEM），通过搜集分析日志识别企业网络与用户行为风险；四是身份和访问管理，涵盖账号创建、权限设置、密码重置等功能；五是 IT 运维管理，监控服务器、网络设备运行状态及业务系统性能；六是高级 IT 分析，通过数据采集与可视化操作生成图表报表，辅助 IT 系统状况分析；七是低代码平台，以拖拉拽方式生成工作流，支持 API 调用及 AI 自动生成代码，助力功能拓展。

据悉，目前ManageEngine 卓豪服务超 28 万客户。数据显示，其统一终端管理系统审核超一千万个事件保障数据完整合规，日志分析系统检测超 90% 可疑活动，管理 110 万个移动设备确保补丁更新与环境设置正确，管理 2600 万个桌面机保障系统最新，同时通过 AI 技术处理 400 多万个工单并升级 100 多万个高优先级工单，显著提升 IT 管理效率。

在谈到AI对于IT数字化的影响，李飞表示，AI不仅显著提升效率，如通过AI工具快速获取搜索结果、一键删除图片背景，更推动数字化转型升级为“数智化转型”，成为企业提升竞争力的关键机遇，若企业未能跟上，竞争力将相对减弱。在 AI 技术应用方面，ManageEngine 卓豪致力于通过 AI 提升 IT 管理工具性能。针对人员管理，提供自然语言处理功能，支持用户以自然语言与系统交互，自动生成黑名单与权限；针对终端管理，可预测用户或实体行为，自动排序优先级；针对基础架构管理，能自动分析故障并给出解决方案、设置阈值，实现系统自愈。

在技术合作上，考虑到国内市场特点，ManageEngine 卓豪目前正完成与 DeepSeek 大模型的集成，即将发布相关功能，未来还将根据市场需求，支持更多国内主流大模型。此外，公司推出卓豪统一数据平台，整合工单、知识库、企业规章制度等数据，为 AI 提供上下文支持，提升 AI 响应准确性。后续，公司还计划在自有数据中心搭建大语言模型，保障客户数据安全。

“中国市场的独特性在于，企业既要应对快速数字化转型，又要严格遵守合规要求。这对于包括ManageEngine卓豪在内的全球IT运维企业而言，都是一个充满机遇的挑战。我们以目标明确、透明可信的方式，助力客户实现切实可量化的成果。”李飞坦言。