优化出行服务，绘就便民画卷

近日，铁路12306客户服务中心新增团体旅客车票电话受理服务，可为开车前3天及以上且乘车日期、车次相同的20人及以上团体旅客提供购买火车票咨询和办理服务。同时，铁路各客运车站继续现场受理团体旅客购买火车票业务，各类旅游、研学、演出、赛事等团体旅客集中购票出行更加方便。

此次铁路服务升级最显著的特点在于构建了立体化、多元化的服务新渠道。新增的电话受理服务与车站现场受理相结合，形成了线上线下一体化的服务。不仅如此，12306客服中心在受理团体票购票需求后，将根据余票情况主动与旅客沟通，提供个性化的购票方案。铁路部门通过对多样化需求的精准回应，让服务升级的红利更好惠及人们的出行。

单笔订单购票上限从9张提升至19张，账户乘车人数量从15人扩容至30人，这不仅是数量的调整，更是系统优化、数据处理能力提升的有力支撑。原本需要多人多次操作的购票流程，现在可由一人快速完成，进一步提升效率。铁路部门以技术赋能，让出行更加便捷。

从满足基本出行需求，到定制化、多元化的出行，交通服务不断优化完善。我们相信，铁路部门将继续以创新为笔，以民生为尺，为经济社会高质量发展注入源源不断的动力。（李喆）