中消协：“十一”假期收到消费维权相关信息超2000万条

中国消费者协会今天发布的“十一”假期消费维权與情分析报告显示，今年“十一”假期，消费维权问题主要集中在住宿维权、安全管理、景区服务等方面。

据文化和旅游部数据中心测算，国庆中秋假日8天，全国国内出游8.88亿人次，较2024年国庆节假日增加1.23亿人次。国内出游总花费8090.06亿元，较2024年国庆节假日增加1081.89亿元。

中消协对10月1日至10月8日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，共收集到消费维权相关信息21923881条，日均约274万条。

报告显示，有关“住宿维权”负面信息共558188条，占吐槽类信息的32.99%，10月4日出现峰值，约9.2万条。酒店民宿恶意违约、与游客起冲突等问题引发热议。

有关“安全管理”负面信息共230692条，个别地区烟花秀引发火灾被广泛关注。

有关“景区服务”负面信息共221115条，景区索道排队时间长、游客滞留等现象，引发游客不满。虽不少景区因难以承受大客流采取了限流措施，但部分热门景点仍显现组织能力不足问题。

中消协表示，综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现，这些问题暴露出的恰恰是部分地区和单位在运营、管理上存在短板。酒店民宿的假日纠纷，暴露出经营者缺乏诚信意识，不追求长期经营，只求“一锤子买卖”。中消协建议，强化维权服务的同时，还要加强安全监督，不断完善智慧服务，切实缓解景区假日拥堵难题，全方位提升游客出行体验与安全保障水平。

（总台央视记者 王婧）