天猫精灵酒店4.0发布：“AI智能体”正在成为酒店的新员工

【环球网科技报道 记者 李文瑶】9月23日，在2025年云栖大会上，天猫精灵正式发布“未来酒店4.0”整体解决方案，并联合德胧、首旅如家、钉钉酒旅等多家行业巨头发起“未来酒店AI Agent联盟”，酒店行业从“功能智能”迈入“场景智能”的新阶段。

天猫精灵未来酒店4.0并未追求炫目的单点技术突破，而是聚焦于场景融合能力的系统性构建。其三大核心解决方案——AI驱动的桌面营销系统、音箱新通话、多智能体协作的超级AI助理团队，分别对应酒店业的三大痛点：收入结构单一、服务效率低下、运营成本高企。

其中最具颠覆性的是“多智能体协作”架构。通过多个AI Agent分工协作，系统能自主响应并处理80%的住客需求，人力得以转向更具情感价值的服务环节。这一设计理念，与当前全球酒店业追求的“人力轻量化、服务个性化”趋势高度契合。

“AI正在让酒店从劳动密集型走向智能密集型。”天猫精灵未来酒店业务负责人指出，“未来的竞争不再是房间数量的竞争，而是每间房所承载的智能密度与体验深度的竞争。”

据《2025中国酒店业发展报告》显示，国内酒店连锁化率回落至40.09%，行业正处于“规模扩张”与“价值提升”的十字路口。人力成本持续攀升、用户需求碎片化、利润增长乏力，成为全球酒店业共同面临的结构性挑战。

天猫精灵的破局思路是：以AI重构收入与服务模型。例如，AI桌面营销系统通过用户行为数据与场景匹配，激活非房收入；音箱新通话则基于通义大模型实现接近自然的语音交互，响应率提升至98%，大幅降低通信与人力成本。

这类方案在超过30万间客房中已完成验证，显示出较强的可复制性与适应性。尤其是在东南亚、中东等正在快速推进旅游基础设施升级的地区，此类轻量化、高兼容性的AI解决方案具备较强的出海潜力。

值得关注的是，本次天猫精灵联合多家酒管集团与科技企业发起“未来酒店AI Agent联盟”，意图很明显：共建技术标准、共享智能红利。联盟以阿里通义大模型为基座，结合各伙伴在场景、设备、运营等方面的资源，试图打造一个可扩展的酒店AI生态。

这种“生态共筑”的策略，区别于封闭式的系统输出，更易于在复杂的酒店业环境中落地。从全球视野看，类似联盟也在国际酒店科技圈初现雏形，如谷歌、亚马逊也在推动其语音助手与酒店PMS系统深度集成。

随着AI Agent技术的成熟，酒店不再仅是住宿场所，而进化为融合技术、体验与情感的“智慧生命体”。AI不再是被动响应指令的工具，而是具备感知、决策甚至预判能力的“数字伙伴”。目前，天猫精灵未来酒店已经携手超20家合作伙伴扩展生态，加速行业从数字化迈向智慧化。