蚂蚁集团数字蚂力首批专家级“AI数字员工团队”亮相外滩大会

【环球网科技综合报道】9月11日，在2025 Inclusion·外滩大会上，蚂蚁集团旗下数字蚂力宣布实现重大产品升级，正式推出首批专家级“AI数字员工团队”，覆盖客服、营销、巡检、销售培训及研发五大核心业务领域，致力于将AI深度融入企业运营，为企业提供可量化、确定性的业务增长结果，破解AI在真实场景中“落地难、见效慢、协同繁”的共性困境。

据悉，其中AI数字客服团队可帮助中小企业提升约70%的人效，降低35%的运营成本，并大幅提高业务转化率。在数字蚂力的电商客户实践中，这一模式已为企业带来约10%的GMV增长。

在以“AI驱增长 效能即未来”为主题的见解论坛上，中金公司执行总经理、中金研究院创新经济组负责人周子彭说道，服务业AI应用目前仍面临显著的“技术—商业”鸿沟，落地难点主要集中在性能、成本与协同机制不足等三大方面。

“性能上，AI模型存在幻觉与逻辑错误，难以满足高精度业务场景的要求；成本上，企业需投入大量基础设施与培训资源，数据获取难和规模效应未显进一步推高了使用门槛。协同上，AI工具普遍缺乏上下文记忆与持续学习能力，难以融入复杂业务流程，导致难以形成持续优化的复利效应。”

行业分析还指出，除上述挑战外，治理机制不完善与业务场景对可靠性的高要求，也使不少企业对AI应用持谨慎态度。这些因素共同导致企业AI应用难以深入核心业务环节。

数字蚂力推出的是“人机融合”全托管模式，其核心逻辑是，客户购买的不再是复杂的AI功能，而应是包含了技术、专家经验和运营在内的“确定性的业务结果”，进而对整个业务结果兜底，即AI负责处理大量的标准化工作，实现效率最大化，一旦遇到复杂或边缘问题，数字蚂力的专家网络无缝补位。

“人机深度融合能够共创全新业务与增长模式，实现1+1>2的效果。”蚂蚁集团副总裁、数字蚂力董事长兼CEO周芸现场指出，“这种更简单、更高效的AI应用模式，可以让企业从从浅层的‘工具提效’迈向深层的‘生产力变革’。”

据了解，数字蚂力本次发布的五大AI数字员工团队各具特色，功能覆盖企业核心业务环节。这些AI数字员工具备清晰的角色定位与目标，能够作为责任主体融入现有组织。

其中，“AI数字客服团队”提供7×24小时的客户服务支持，让每次客户互动都成为挖掘增长机会；“AI营销团队”能精准捕捉并转化商机，执行高效的销售策略，为营收增长负责；“AI销售教练”能培训员工以提升销售技巧；“AI督导员”能以20倍人效完成巡检，提升门店的销售转化率；“AI开发运营团队”则可实现自动建站等需求。

值得关注的是，现场发布的“AI数字客服团队”是一个由服务设计、知识运营、效果评测等多个专家智能体组成的协同团队。该团队覆盖从服务设计、覆盖前端沟通、后端知识运营、服务策略优化到效果评测的全链路能力，还能自主执行从咨询、导购、下单和预约等业务流程，在客户交互中精准识别需求、捕捉商机，将服务过程转化为新的销售机会。

现场，乐刻运动联合创始人兼联席CEO夏东向两个数字员工团队发出offer，直接上岗。夏东说道，“AI数字客服团队”能对客高效沟通并解决实际业务问题，解决率超85%，而另一位“AI督导员”，能严格按照SOP标准自动巡店，对比传统的人工抽检，大幅提升了门店巡检效率，期待新的AI数字员工能为企业带来更大的增长。

“我们相信，AI不仅是降低成本的工具，更是驱动增长的核心引擎。在最复杂的场景中，数字蚂力将继续锤炼企业级能力，共同探索AI驱增长，效能即未来的新范式。”周芸说道。（勃潺）